to read complaints and reviews, or file yours.Gallery Crystal Fissler Düdüklü Tencere İçin Bitmeyen Servis Çilesi ve Mağaza İlgisizliği
Benim şikayetim Fissler ve gallery Crystal markasıyla ilgili. Maltepe Piazza Avm gallery Crystal den aldığım Fissler düdüklümün kapağının kilitlenmemesi, düdüklü görevini yerine getirmemesi ve su akıtmasıyla ilgili şikayetimi tencereyi aldığım mağazaya bildirdim. İlk önce buraya getirin. Buradan gönderelim denildi. Bunun üzerine ben düdüklüyü mağazaya götürdüğümde buraya getirmeniz bir anlam ifade etmiyor biz buradan servise gönderemiyoruz sizin götürmeniz gerek diye söyleniyor. Bunun üstüne bana verdikleri adres olan Maltepe deki teknik servise götürüyorum. Fakat dükkan kapanmış, yan esnaflardan öğreniyorum. Bunun üstüne tekrar mağazaya gidiyorum. Bu sefer bana teknik servisin Beşiktaş'a taşındığını, ürünü oraya götürmem gerektiği söyleniyor. Ben Anadolu yakasında ikamet eden biri olarak zaten defalarca söylediğiniz hiçbir doğru şey olmamasına rağmen dediklerinizi yapıyorum ve buradan Beşiktaş'a gidecekmişim.
Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti? Bunun üstüne tepkimi dile getirip yaşadığım mağduriyetleri bildirdiğimde benimle iletişim kuran mağaza çalışanı müdürünü arayıp sordu ve müdürü yaşadığım mağduriyetten kaynaklı inisiyatif alarak mağazadan gönderim sağlayabileceklerini ama Beşiktaş'taki teknik servis 1 hafta sonra açılacağı için o zaman ürünü getirmemi söyledi ve ben o şekilde mağazadan ayrıldım. Sonrasında mağaza çalışanı beni aradı ve servisin açıldığını söyledi. Bunun üstüne sordum ben mi kargoyla göndereyim yoksa mağazaya getireyim siz mi gönderirsiniz. Çalışan bana hangisini yapmak isterseniz o şekilde uygundur dedi.
Ben mağazadan ürünü aldığım için bir sorunla karşılaşmamak adına tekrar mağazaya götürdüm tencereyi. Mağazaya gittiğimde mağaza müdürü ürünü mağazadan gönderemediklerini söyledi. Bu kaçıncıydı bilmiyorum ama böyle bir terbiyesizlik olamaz. Mağaza çalışanı söylediği şeyleri inkar etti, mağaza müdürü de aynı şekilde. Yaşadığım bunca mağduriyetle eve geri döndüm. 2 aydan fazladır. Bir düdüklüyü servis ettirebilmek için oradan oraya savruluyorum. Böyle bir özensizlik, terbiyesizlik ve saygısızlık olamaz!
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli ve konuyla ilgili gerekli aksiyonların alınacağını belirtmek isteriz. Ürününüzün servisiyle ilgili işlemleri hızlandırmak için doğrudan Fissler’in teknik servisiyle iletişime geçebilirsiniz. İhtiyacınız olursa her zaman buradayız, farklı bir konuda da yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlginiz ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Şikayetimi yazdıktan sonra Fissler tarafından arandım ve kargo kodu verildi. O kodla verilen adrese düdüklü tencereyi bırakmam istendi. Ben de 8 Eylül tarihinde tencereyi kargoya teslim ettim. Bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tenceremin ulaşıp ulaşmadığı kaybolup kaybolmadığı konusunda bile bir fikrim yok. Mağaza tarafıyla görüştüğümde 10 gün içinde sürecin bitmiş olması gerektiği söylenmişti. 3 hafta geçti. Beni bilgilendirmek için arayan numarayı birçok kez aradım ve mesaj attım, yine dönüş alamadım. Bir servis için aylardır çektiğim bu sıkıntı nedir? Bu nasıl bir sorumluluk bilincidir? Bu nasıl bir müşteri memnuniyetidir? Tüketici Mahkemesi'ne gitmeme ramak kaldı. Lütfen artık gerekeni yapın! Ne verilen numaradan ne de bu numaradan iletişim kurabileceğim biri var. Hiçbir şekilde ne mesajlara geri dönülüyor ne de telefonlar açılıyor. Sorunumu çözün artık!
