Fuzul Otomotiv Zamanında Ödenen Taksitin Sistem Hatası Nedeniyle Kura Hakkı Kaybı

Derya · 2026-03-02T17:13:36+03:00

Fuzul Oto araç sistemi kapsamında 1.000.000 TL’lik kuralı sisteme yazdık ve taksitlerimizi zamanında ödememize rağmen ödemelerimiz sisteme doğru şekilde yansıtılmadı. Sözleşmemizde açıkça “taksit ödenir, bir sonraki ay kuraya dahil olunur” maddesi yer almasına rağmen, Ocak ayında ödediğimiz taksit sisteme yansıtılamadığı için Ocak ayı kurasına dahil edilmedik. Şubat ayında da ödememizi yaptık ancak bu taksit hâlâ sistemde görünmüyor. Ocak ayında kuraya girme hakkımız varken, sistemsel veya içsel bir hata nedeniyle kuraya alınmadık. O ay yapılacak kurada aracın bize çıkma ihtimali vardı ve bu ihtimal tamamen elimizden alınmış oldu. İstanbul Başakşehir Olimpa şubesinde bize yardımcı olması gereken temsilcimiz H***** Hanım, yalnızca taksitlerin sisteme yansıtılacağını söylemekle yetiniyor, ancak kuraya dahil olmadığımız boş geçen ay için herhangi bir telafi ya da somut çözüm sunulmuyor. Ben ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yapmama rağmen, sistemsel aksaklık nedeniyle mağdur ediliyorum. Taksit ödemelerimin acilen sisteme doğru şekilde işlenmesini, Ocak ayında kuraya dahil edilmediğim dönem için de mağduriyetimin giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçte kaybettiğim kura hakkımın telafi edilmesini ve sürecin yazılı ve net bir açıklamayla tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Derya

Merhaba hiçbir aksiyon hala alınmadı. Bu sebeple CİMER üzerinden BDDK’ya şikayetimi ilettim. Her katılımcının haklarını bilmesi için burayada yazıyorum.

Derya

Konu: Yaşadığım mağduriyet ve kurum personelinin tutumu hakkında şikayet Tarafınızla yaşamış olduğum süreçte yalnızca maddi değil aynı zamanda ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği ve kurumsal yaklaşım eksikliği ile karşılaştığımı üzülerek belirtmek isterim. Sorunumun çözümü için kurumunuza başvurduğumda, çalışanınız H** A** ve kurum müdürü olduğunu öğrendiğim F** Bey ile görüşme sağladım. Ancak yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti taraflarınca anlaşılmamış, aksine konu hızlıca geçiştirilmeye çalışılmıştır. Özellikle F** Bey’in yaklaşımı son derece kırıcı ve ilgisizdi. Tarafıma “Kurayı tekrar mı çekeyim, ona yapacak bir şey yok, geçti gitti.” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu söylem hem çözüm odaklı bir yaklaşım içermemekte hem de müşterinin yaşadığı mağduriyeti küçümseyen bir tavır sergilemektedir. Süreç boyunca: - Herhangi bir özür ya da mahcubiyet ifadesi gösterilmemiştir. - Sorunum ciddiyetle ele alınmamıştır. - Müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmemiştir. Ayrıca tarafıma ait kişisel verilerin bilgim ve açık rızam olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmış olması da ayrı bir hukuki ihlal niteliğindedir. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ilgili personelin tutumunun kurumunuz tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konunun Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi kurumlar nezdinde takibini sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.