to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında Bilgilendirme Ve Şeffaflık Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
Fuzulev’in 22.01.2026 tarihinde yapılacak olan 800.000 TL tutarındaki araç çekilişi için 13 aydır düzenli ödeme yapıyorum. Çekilişin noter huzurunda yapılacağı gün, süreç bir iki saat ertelendi, bu ertelemeye dair bizlere zamanında ve net bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı, mesaj son dakikada gönderildi. Buna rağmen bunu sorun etmedim, ancak asıl problem çekiliş bittikten sonra başladı.
Noter huzurunda yapılan çekilişin ardından, kime çıktığına dair tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Sisteme yazılmadan önce dakikada bir arayan, sürekli iletişime geçen kişiler, iş ödeme almaya gelince çok ilgiliyken, sonrasında ne aramalarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yapmıyor. Çekilişsiz olursa ne kadar sürede teslimat olacağı, hangi şartlarda bekleneceği gibi konularda da açık, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmıyor.
Ayrıca ben kendi tanıdığım, akrabamı da Fuzulev’e yazdırmıştım. O da birkaç ay ödeme yaptıktan sonra aynı memnuniyetsizlikleri yaşadı, pişman oldu ve sistemden ayrılıp sözleşmesini iptal ettirdi.
Benim firmadan tek beklentim, Eminevim örneğinde olduğu gibi şeffaf, doyurucu ve zamanında bilgilendirme yapılması, çekiliş ve teslimat sürelerinin açıkça anlatılması ve müşteri iletişiminin satış öncesindeki gibi düzenli ve tutarlı şekilde sürdürülmesi. Müşteri olarak mağdur edilmeden, insan gibi açıklama istiyorum.
Gelişme
Fuzulev Mersin Adliye şubesinde yaklaşık 13 aydır 800 bin lira tutarında araç tasarruf planına ödeme yapıyorum. 22.01.2026 tarihinde noter huzurunda araç çekilişi olması gerekirken çekiliş yaklaşık 2 saat ertelendi, bu erteleme bilgisi de tarafımıza son dakikada SMS ile iletildi. Çekiliş bittikten sonra ise noter huzurunda veya sonrasında kimin ismine, hangi sırayla çıktığıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, tarafıma tek bir SMS ya da bilgilendirme dahi gelmedi.
Şubeyi aramama rağmen günlerdir kimse geri dönüş sağlamadı. Biz sisteme kayıt olmadan önce sürekli aranıp ikna edilmeye çalışılırken, iş bilgi almaya gelince müşteri olarak biz peşlerinden koşmak zorunda kalıyoruz. Bu süreç beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve Fuzulev benim için bir pişmanlık haline geldi. Ben bu sisteme güvenerek yalnızca kendim girmedim, tanıdık ve akrabalarımı da yönlendirdim; onlar da birkaç ay ödeme yaptıktan sonra çekilişlerin gerçekte nasıl işlediğini görünce üyeliklerini iptal ettirdiler.
En azından çekilişli sisteme giren kişilere, daha baştan net ve açık şekilde hangi aşamaya kadar çıkamayacakları, çekilişlerin nasıl ve ne zaman yapılacağı, sonuçların nasıl açıklanacağı detaylıca anlatılsın istiyorum. İnsanlar umutla beklerken bu kadar belirsizlik ve bilgisizlik yaşamamalı. Biz size güvenip yazılırken doğru düzgün açıklama yapılmasını, çekilişlerin şeffaf ve herkesin anlayacağı şekilde yürütülmesini ve tarafıma bu çekilişin sonucu ile ilgili resmi, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
