Yeni Sözleşmem Dijitalde Görünmüyor, Teslim Tarihi Belirsiz Ve Açıklama Talep Ediyorum

2025 yılı Nisan ayında Fuzul Otomotiv’in Sakarya şubesinden 6218389 numaralı üyelikle 1 milyon tl’lik çekilişli araç kampanyasına dahil oldum. Başlangıçta katılım ücreti olarak 85.000 TL ödedim, sonrasında her ay 20.408 TL taksit ödemelerimi düzenli şekilde yaptım. 2026 yılı Şubat ayında da peşinatımı artırmak için 155.400 TL daha ödeme yaparak yeni bir sözleşme imzaladım ve aracımın teslim tarihinin Ağustos 2026 olacağı yazılı olarak tarafıma taahhüt edildi.

Ancak Şubat 2026’dan bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu yeni sözleşme Fuzul’ün dijital uygulamasında bir türlü görünmüyor. Ödemelerimin eski sözleşmeme aktarıldığını fark ettim ve durumu sormak için defalarca şube ile ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sakarya şubesindeki müşteri temsilcisi F*** S***** ve çağrı merkeziyle birçok kez görüşmeme rağmen “mail attık, üst birimden cevap bekliyoruz” ifadesi dışında hiçbir somut dönüş alamadım. Yeni sözleşmemin dijital ortamda “onaylanmış, sonra iptal olmuş” göründüğünü söylüyorlar ama bunun neden iptal edildiğine dair bana hiçbir açıklama yapılmıyor.

Aylarca düzenli ödeme yapmama, toplamda 257.500 TL’ye yakın ödeme gerçekleştirmeme ve hâlâ her ay aksatmadan ödemeye devam etmeme rağmen, ne dijital sistemde sözleşmem güncelleniyor ne de teslim tarihimle ilgili güvence veriliyor. Çağrı merkezi ve şubedeki personelin hiçbir inisiyatif kullanamaması, bütün sorumluluğun “üst birimlere mail” denilerek üzerinden atılması, buna rağmen iki ay boyunca tek bir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Talebim, Şubat 2026’da imzaladığım yeni sözleşmenin geçerli sayılması, sözleşmede yazan Ağustos 2026 teslim tarihinin aynen korunması ve bu sözleşmenin Fuzul’ün kendi dijital uygulamasında da doğru ve güncel şekilde gösterilmesidir. Ayrıca sözleşmemin neden iptal edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.