to read complaints and reviews, or file yours.Finansman Tutarı Ve Aylık Ödeme Güncellenmedi, Şube Yetkilileri Cevapsız
18.03.2025 tarihinde fuzulev Karabük şubesine 850.000 TL’lik araç finansmanına 72.250 TL dosya masrafı ve aylık 27.419 TL ödeme ile katıldım. 20.01.2026 tarihinde müşteri temsilcim A**** Ç******’ya giderek finansman tutarımı 700.000 TL’ye düşürmek ve aylık ödememi de 15.000 TL olarak güncellemek istediğimi belirttim. Bana işlemin yapıldığını, ön onayda olduğunu, ocak ayı içinde 15.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, herhangi bir sıkıntı olmadığını söyledi. Buna güvenerek 15.000 TL ödememi yaptım.
02.02.2026 tarihinde mobil fuzulev uygulamasından kontrol ettiğimde hiçbir şeyin düzelmediğini gördüm. Defalarca müşteri temsilcim A**** Ç******’yı aradım, telefonlarıma cevap vermedi. Bunun üzerine tekrar Karabük şubesine gidip durumu sordum. A**** Ç****** ile yaşadığım sorun nedeniyle benimle M**** Bey ilgilendi. M**** Bey sistemde işlemin gözükmediğini, konuyla ilgili mail atacağını söyleyerek yardımcı olmaya çalıştı. Şubede gerçekten sadece M**** Bey telefonlara cevap verdi ve benimle ilgilendi, kendisine özellikle teşekkür ediyorum.
13.02.2026 tarihinde M**** Bey, müdürüne yanlış işlem yapıldığını ve düzeltilmesi gerektiğini belirten maili attı, bu mail bende de mevcut. 18.02.2026 tarihinde fuzulev Karabük şubesi müdürü Z**** G****** Hanım ile görüştüm, gün içinde konuyla ilgileneceğini ve halledeceğini söyledi ancak hiçbir işlem yapılmadı, sonrasında telefonlarıma da cevap vermedi. 19.02.2026 tarihinde tekrar şubeye gittim, artık sinirden çıldırma noktasına geldim. Bu sefer satış müdürü olduğu söylenen Y**** Bey de oradaydı. “İşlem hızlanacak” gibi laflar etti ama tavrı son derece ukala ve saygısızdı. Müşteriyle bu şekilde konuşan birinin müdür yapılmasını gerçekten anlamıyorum.
Şu anda sistemde hâlâ 850.000 TL üzerinden ödeme almaya devam ediyorsunuz. Elimde yapılan görüşmelere dair belgeler ve atılan mailler mevcut, Karabük şubesinde M**** Bey hariç tüm çalışanlardan şikayetçiyim. Gerekli işlemleri başlatmak üzere bu belgeleri avukatıma teslim edeceğim. Bu virman işlemi düzeltilmediği takdirde, haziranda almam gereken parayı bu çalışanlarınız yüzünden temmuz ayında alacağım ve açıkça mağdur ediliyorum.
Talebim nettir; finansman tutarımın derhal 700.000 TL’ye düşürülmesini ve aylık ödememin benim onayladığım şekilde 15.000 TL olarak güncellenmesini istiyorum. Aksi takdirde, bugüne kadar ödediğim tüm taksitler ile dosya masrafım olan 72.250 TL’nin tamamının en geç 1 hafta içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
8 Gün geçti hiçbir bilgi yok arama yok sonuç yok müşteri hizmetlerine tonlarca şikayet kaydı bıraktım dönüş yok Fuzul Ev kayıt olurken bir kez daha düşünülmesi gerekir çünkü karşıda herhangi bir muhatap yok.
Finansman tutarımın 850.000 TL'den 700.000 TL'ye düşürülmesini ve aylık ödememin 15.000 TL olarak güncellenmesini talep ettim. Karabük şubesindeki temsilcilerle bir dizi görüşme yaptım; m**** Bey bana yardımcı oldu fakat işlem hâlâ sistemde güncellenmedi. Şube müdürü ve satış müdürü de süreci hızlandıracağını söyleyip hiçbir aksiyon almadı. Şu ana kadar hiçbir dönüş almadım ve durum devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Ne arayan var ne soran var sahipsiz bir firma 1 ay dır şikayete nasıl yanıt gelmez çok ilginç
Şikayet oluşturduğum tarih itibariyle 2 ay oldu hala ne geri dönüş ne çözüm sunuldu karşınızda karşılığı muhatap bulamadığımız bir firma giriş yaparken ona göre düşünün karşınızda birini bulamazsınız yazılırken herkes yardımcı olur 100 kez ararlar ama böyle işlemlerde kimse yok.
