Tüm Ödemelere Rağmen Araç Teslimatı Gecikti, Mağdur Edildim

Nisan ayında Fuzul Oto'ya araç teslimatı için kayıt oldum. Dosyamda eylül ayında teslimat yapılacağı açıkça belirtilmişti. Tüm ödemelerimi düzenli olarak havale yoluyla gerçekleştirdim; 250.000₺ peşinat, 5 ay boyunca 20.500₺ aylık taksitler ve eylül ayında da 50.000₺ dosya masrafı ödemesini tek seferde yaptım. Ancak teslimat günü geldiğinde, Kavacık şubesinde dosya masrafımın ödenmediği gerekçesiyle teslimatımın kasım ayına ertelendiği bildirildi. Oysa ben 5 ay boyunca hem kendi temsilcimle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp ödemelerde bir eksiklik olup olmadığını sordum ve bana sürekli bir sorun olmadığı söylendi. Teslimat günü ise eksik ödeme bahanesiyle mağdur edildim.

Yaptığım ödemeler bana verilen dosya numarasıyla Fuzul mobil uygulamasında görünmüyor. Temsilcim Z**** A****'a iki gün önce mesaj attım, ancak hâlâ dönüş alamadım. Parayı alana kadar herkes ilgili, sonrası ise tamamen ilgisizlik ve vasat bir hizmet. Sadece şahsıma değil, birlikte gittiğim aile üyelerime de şube çalışanları tarafından saygısızlık yapıldı. Müşteri temsilcisi, sorularımıza ve sorunlarımıza çözüm aramak yerine sürekli aynı cevapları vererek kendimizi anlamıyormuşuz gibi davrandı, yanımda olan abilerimi de aynı cümleleri tekrarlayarak tahrik etti. Şube müdürü ise mağduriyetimizi bildiği hâlde bilgi almaya gelen diğer müşteriler duymasın diye bizi susturup şubeden kovmaya çalıştı.

Dosya numaram: 895881. Tüm ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yapmış olmama rağmen, teslimatım hâlen gerçekleşmedi ve kesin bir tarih de verilmiyor. Sözleşmemde yazılı olan teslimat hakkımın geciktirilmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.