Fuzul Oto Teslimat Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

Fuzul Oto'ya Eylül 2024 tarihinde 1000000 TL otomobil finansmanı için başvuruda bulundum. Aralık 2024 tarihinde, %40'ına tekabül eden 4000000 TL peşinat ödemesi yaptım. Peşinattan sonra yeni bir ödeme tablosu düzenlendi ve Nisan ayında teslimatımın yapılacağını gösteren sözleşme ve ödeme tablosu tarafıma verildi.
Ancak, Fuzul Online sayfasında peşinatımın 18.01.2025 tarihinde yapıldığı şeklinde veri girişi gördüm. Şubeye gidip durumu düzeltmelerini istedim; fakat beni uzun bir süre beklettiler, görüşmeye başka müşterileri aldılar ve benimle ilgilenmediler. Başlangıçta çay, kahve ikram eden personel, ilerleyen süreçte beni dikkate almadı.
Genel merkezlerini ve çözüm merkezlerini aradım; fakat şubenin tutumuyla örtüşen bir yaklaşım sergilediler. Müşteri temsilcimin bana hiçbir dönüş yapmadığını, beni bilgilendirmediğini belirttim; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve şube müdürüyle görüşmem önerildi. Müdürle görüşmek için iki kez girişimde bulundum; ilkinde İstanbul'da olduğunu ve üç gün sonra döneceğini, ikincisinde ise şubede olduğu halde toplantıda olduğunu söyleyerek görüştürmediler.
Başlangıçta, finansmanın %40'ının peşinat olarak ödenmesi halinde 5 ay sonra teslimatın gerçekleşeceği taahhüt edilmişti. Mayıs ayına ertelenmesini kabul etmeme rağmen, bugün 10 Haziran 2025 tarihinde hâlâ teslimatı beklemekteyim. Finansmanın %50'sini ödememe rağmen teslimatım gerçekleşmedi. Maalesef profesyonellikten uzak, sözlerinde durmayan ve kurumsallığı zayıf bir firma ile karşı karşıyayım. Lütfen bu tür yaklaşımlara prim vermeyin. Bizleri aldattılar, sizlerin de aldatılmasına müsaade etmeyin.