Teslimat Tarihi Sözleşmede Belirtilen 25 Eylül 2026’den Sürükleniyor Ve Araç Paketi Yanlış Girildi

Fuzul Ev’de 1 milyon TL’lik araç paketine 25 Nisan tarihinde kayıt oldum. Kayıt işlemini şube müdürü, portföy yöneticisinin yanında bizzat kendisi gerçekleştirdi. Görüşmemizde özellikle araç paketi istediğimi belirttiğim halde, sistemi konut paketi olarak girdiler ve buna itiraz ettiğimde “konut yazsa da önemli değil, araç olarak devam ederiz” şeklinde beni rahatlattılar. Yani sistemde konut yazmasının bir sorun oluşturmayacağı, sürecin araç paketi gibi işleyeceği tarafıma açıkça söylendi.

Görüşmemiz sırasında peşinatı o anda veremeyeceğimi, kısa bir süreye ihtiyaç duyduğumu da belirttim. Şube müdürü, bölge müdürünün inisiyatifiyle, eğer peşinatı ve ilk taksiti ayın 15’ine kadar yatırırsam teslimatın 25 Eylül 2026 civarında, Eylül ayının başında yapılacağı konusunda bana söz verdi. 25 Eylül tarihi sözleşmeye de kesin teslim tarihi olarak işlendi ve bu tarihin net olduğu özellikle vurgulandı. Hatta şube müdürü, Mayıs ayı teslimatlarını örnek göstererek “Bakın, Nisan ayının sonu gelmeden hepsini teslim ettik, size de daha erken teslimat yapabiliriz” diyerek hem teslimat tarihini garanti etti hem de daha erken teslim ihtimali olduğunu ifade etti.

Ben de bu sözlere güvenerek 14 Mayıs’ta 402.500 TL peşinatı ve ilk taksiti yatırdım. Buna rağmen ilk taksitin başlangıç tarihinin 25 Nisan olarak sisteme işlendiği tarafıma açıkça ifade edilmedi. Tanınan süreden bile önce ödeme yapmış olmama karşın, Mayıs ayının sonuna doğru sistemde teslimat tarihimin 25 Ekim olarak göründüğünü fark ettim. Yani kayıt sırasında sözleşmede yazan ve sözlü olarak verilen 25 Eylül 2026 kesin teslim tarihinden sapma olduğunu sistem üzerinden açık biçimde gördüm.

Bu durumu günlerce hem şube müdürüyle hem de portföy yöneticimle defalarca paylaştım. Her defasında sistemdeki tarihin düzeltileceği söylendi, ancak hiçbir düzeltme yapılmadı. En son şubeye gittiğimde tesadüfen bölge müdürü de oradaydı. Kendisi bu konuda yardımcı olamayacağını, ancak şube müdürü ve bölge müdürünün ifadeleriyle en geç 28, 29 ya da en geç 1 Ekim tarihinde teslimat yapılacağını belirttiler. Böylece hem sözleşmede yer alan kesin teslim tarihi hem de kayıt anında bana verilen sözler, hem sistemde görünen tarihle hem de sonradan söylenen tarihlerle fiilen geriye çekilmiş oldu.

Ben üzerime düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirdim, peşinat ve ilk taksiti verilen tarihten bile önce ödedim. Ayrıca araç paketi istediğim halde sistemde konut paketi olarak işlem yapılması ve bunun “önemli değil” denilerek geçiştirilmesi de güvenimi zedeleyen ayrı bir husus olmuştur. Buna rağmen teslimat tarihimin aleyhime olacak şekilde değiştirilmiş olması, müşteri açısından güven sarsıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur. Konuyu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve mobil uygulama üzerinden yazarak ilettim, ancak bugüne kadar hiçbir somut iyileştirme yapılmadı. Şu an için sistemde görünen tarih ile sözleşmede yazan kesin tarih ve şube müdürü tarafından sözlü olarak verilen bilgiler birbiriyle çelişmektedir.

Elimde ödeme planımı, taksit tarihlerini ve tutarları net şekilde gösteren dijital belgeler, ayrıca sözleşme bilgilerimi içeren ekran görüntüleri bulunmaktadır. Bu belgelerdeki veriler, ödemelerimi zamanında yaptığımı ve mevcut sistem tarihinin, tarafıma hem paket türü hem de teslim tarihi açısından verilen sözler ve sözleşmedeki kayıtla uyumsuz olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Sözleşme numaram 7347022-01’dir.

Teslimat tarihimde, sözleşmeye yazılan ve kayıt sırasında bana açıkça taahhüt edilen şekliyle 25 Eylül 2026 olarak düzeltme yapılmasını ve sürecimin baştan beri konuşulduğu gibi araç paketi kapsamında yürütüldüğünün netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu haksızlığın giderilmesi ve mağduriyetimin son bulması için başta CİMER ve BDDK olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Tüm yazışmalarım, şikayet taleplerim, sözleşmem ve ödeme planı belgelerim mevcut olup, gerekli görülmesi halinde ilgili mercilerle paylaşmaya hazırım. Tarafıma verilen sözlere ve sözleşmedeki kesin tarihe uygun şekilde teslimat tarihim düzeltilerek ve paket türü netleştirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.