to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu
Fuzulev ile İzmir Buca şubesi üzerinden “Ev Fırsat Kampanya” sistemiyle 2024 Aralık ayında sisteme dahil oldum. Sözleşme numaram 841759 ve teslimat tarihim 2026 Mart ayı olarak belirtilmişti.
Teslimat zamanım yaklaştığı için sürecimle ilgili bilgi almak amacıyla İzmir Buca şubesinden müşteri temsilcim M****** S**** ile iletişime geçtim ancak aramama rağmen sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece saygısızdı ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım hem kurumsal kimliğe hem de müşteri memnuniyetine yakışmamaktadır.
Genel müdürlükten de şu ana kadar somut bir çözüm ya da net bir bilgilendirmede yapılmadı. Teslimat tarihim yaklaşmış olmasına rağmen hâlâ belirsizlik yaşıyorum.
Teslimatımın sözleşmede belirtilen tarihte ve acilen gerçekleştirilmesini, yaşadığım iletişim ve üslup sorunu ile ilgili olarak da ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefon ile net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fuzulev ile İzmir Buca şubesinde konut için yapmış olduğum tasarruf finansman sözleşmesi kapsamında teslimat tarihimin Mart 2026 olarak belirlenmesine rağmen, süreçle ilgili net bir ilerleme ve bilgi alamıyorum. Teslim tarihine yaklaşılmasına rağmen tarafıma açık, şeffaf ve kesin bir bilgilendirme yapılmaması ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Sözleşme numaram 841759 olup, teslimat gecikmesi ve belirsizlik nedeniyle ödediğim kaporanın yanması durumu ile karşı karşıya kaldım. Defalarca Fuzulev ile iletişime geçmeme rağmen teslimat tarihi ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmadı, yalnızca geçiştirilir şekilde cevaplar aldım.
Fuzulev’den, sözleşmem kapsamında konut teslimatımın acilen ve daha fazla mağduriyet yaşamadan gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
