Mayıs Çekilişi SMS Bildirimi Gelmemesi Ve Şeffaf Takip Sistemi Talebi

Fuzulev’in ev/araç finansmanı sistemi kapsamında İzmir Torbalı şubesi üzerinden, 610880 numaralı sözleşme ile müşterinizim. Mayıs ayında yapılan çekilişle ilgili olarak, her ay düzenli aldığım SMS bilgilendirmesinin bu kez gelmemesi üzerine sistemle ilgili ciddi bir güven sorunu yaşamaya başladım.

Mayıs ayındaki kura için SMS gelmeyince, kuraya gerçekten dahil edilip edilmediğimizi merak ederek hem İzmir Torbalı şubesiyle hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Görüştüğüm kişiler genel merkezden bilgi amaçlı mail attıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne bu taleplerimle ilgili net bir geri dönüş aldım ne de gönderildiği söylenen mailler doğrultusunda açıklayıcı bir bilgi verildi.

Yapılan şikayet ve bilgi taleplerimle ilgili herhangi bir takip sistemi veya talep numarası sunulmuyor, bu nedenle oluşturulan kayıtların gerçekten değerlendirilip değerlendirilmediğini göremiyorum. Her aramamda benzer, kalıplaşmış cevaplar veriliyor ve sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum. Şikayet ve taleplere neden net, somut bir cevap verilmediğine dair de açıklayıcı bir yanıt alamıyorum.

Bu yaşananlar, hem çekiliş sistemine hem de genel olarak Fuzulev’in işleyişine ve güvenilirliğine olan inancımı ciddi şekilde zedeledi. Açıkçası sisteme hiç girmesem miydim diye sorgular hale geldim. Çevremde Fuzulev’e girip girmemeyi düşünen pek çok kişi bana “güvenilir mi, girelim mi” diye soruyor; ben kendim bu kadar tereddüt yaşarken çevreme nasıl gönül rahatlığıyla tavsiye edeceğimi de bilemiyorum.

Fuzulev’den, Mayıs ayı kurasına adımın gerçekten dahil olduğuna dair açık ve net bir teyit, daha önce oluşturduğum şikayet ve bilgi taleplerime ilişkin yazılı ve detaylı bir açıklama, ayrıca müşterilerin taleplerini şeffaf biçimde takip edebileceği sağlıklı bir talep/takip sistemi kurulmasını talep ediyorum. Güvenimizi yeniden tesis edecek, açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.