Şubeden Kura Katılımı Engellendi, Ücret İadesi Talebi

Fuzul Ev Rize şubesi ile 06.07.2026 tarihinde çekilişli tasarruf finansman sözleşmesi imzalayarak 1 milyon tl’lik araç için sisteme dahil oldum. Bu sözleşme kapsamında 85.000 TL organizasyon ücreti kararlaştırıldı ve ben bunun 45.000 TL’lik kısmını ödedim. Daha sonra 2 milyon tl’lik araç sözleşmesine geçmek istediğimi belirttim ve bu doğrultuda 2 milyon tl’lik sözleşmeyi de imzaladım. Şube tarafından, bu sözleşme için talep edilen 40.000 TL’lik ek ödemeyi yapamazsam bile, talep ettiğim anda hiçbir hak kaybı olmadan tekrar 1 milyon tl’lik sözleşmeye hemen geri dönüşümün sağlanacağı ve her iki durumda da ağustos ayı sonundaki kura hakkımı kaybetmeyeceğim özellikle ifade edildi.

Bu beyanlara güvenerek ek ödeme yapmadan süreci takip ederken, ağustos ayı sonundaki kuraya dahil edilmediğimi sonradan öğrendim. Ayrıca 2 milyon tl’lik sözleşmenin, ben herhangi bir ek ödeme yapmadan onaylandığını ve bu durumun bilgim ve onayım dışında ilerletildiğini fark ettim. Bunun üzerine 1 milyon tl’lik ilk sözleşmeme geri dönüş yapılmasını talep ettim, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Rize şubesi, “genel müdürlüğe mail attık, dönüş bekliyoruz” dışında somut bir adım atmadı.

28 Ağustos’tan bu yana şubeyi defalarca arayarak sürecin ne olduğunu sorduk, bugün de şubeye giderek yüz yüze görüştük. Kendi hazırladığımız dilekçeyi vermek istediğimizde önce dilekçemizi almak istemediler. Bunun üzerine şube müdürünün yanında çağrı merkezini aradık, müşteri temsilcisi dilekçenin alınması ve imzalanarak ilgili birime iletilmesi gerektiğini söyleyince, ancak o zaman dilekçemizi kabul ettiler. Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete dönüştü. Konuyu ayrıca BDDK’ya da şikayet ettiğimi belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Fuzul Ev ile yaptığım sözleşmenin feshedilmesini ve şu ana kadar ödediğim 45.000 TL tutarındaki organizasyon ücretimin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.