Şubede Dosya İşleme ve İletişim Sorunları

Fuzulev Diyarbakır Urfa Yolu şubesinde araba tasarruf sistemine Kasım ayında dahil oldum. Sisteme kuralı girdim ancak farklı bir kişinin üzerine dosya açıldı, o kişi daha sonra ortadan kayboldu, telefonlarını kapattı ve kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Dosyam şu an boş şekilde bekliyor ve kimse ciddi anlamda ilgilenmiyor.

Şubede özellikle S**** Hanım ile görüştüm. Kendisi sürekli “geri arayacağız” deyip aramıyor, teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi vermiyor. Teslimat tarihi için sorduğumda “ayın 20’si gibi imza, dosyanızı sisteme giriş yapacağım, ondan sonra teslimat Mayıs’ta olur, Haziran 5 de olabilir, bilmiyorum” gibi net olmayan cevaplar veriyor. Üstelik dosyayı benim üzerime açmadıkları halde, sanki benim suçummuş gibi davranıyor, ilk kendi müşterileriyle ilgilendiğini açıkça hissettiriyor. “Ben senin dosyanı açmadım, bana minnet etme” tarzında, sanki işi babasının hayrına yapıyormuş gibi rahatsız edici bir tavır sergiliyor. Bu saygısız ve ilgisiz tutumdan kesinlikle memnun değilim.

Aralıktan beri her ay 28.571 TL ödüyorum, düzenli ödeme yapmama rağmen dosyamın sağlıklı şekilde işleme alınmadığını, teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadığını ve şubede gerekli ilginin gösterilmediğini düşünüyorum. Dosyamın derhal kendi adıma ve doğru şekilde işleme alınmasını, teslimat tarihimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve Diyarbakır Urfa Yolu şubesindeki bu ilgisiz ve kaba tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.