to read complaints and reviews, or file yours.Şubat Ayı Teslimatı Keyfi Olarak Temmuz’a Ertelendi, Söz Verilen Söz Gözardı Edildi
Kayseri Sivas Caddesi Fuzulev şubesinde 350.000 TL’lik çekilişli araç teslimat planına dahil oldum. Teslimat günüm Şubat ayında olmasına rağmen, organizasyon ücretini taksitle ödediğim için teslimatımı hiçbir şekilde beni bilgilendirmeden Temmuz ayına ertelediler.
Şu ana kadar yaklaşık 140.000 TL ödeme yaptım ve sözleşme sırasında bana böyle bir gecikmeden hiç bahsedilmedi. Teslimat zamanım geldiğinde, organizasyon ücretini taksitle ödediğim gerekçesiyle 5 ay daha beklemem gerektiği söylendi ve bu durum bana sonradan, mağduriyet yaşadıktan sonra bildirildi.
Şube ile ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, bana bu teslimat tarihini söz veren temsilcinin işten ayrıldığı, bu nedenle yapacak bir şey olmadığı söylendi ve yaşadığım mağduriyet açıkça umursanmadı. Verilen sözlerin çalışan değişti diye geçersiz sayılması ve ödediğim yüksek miktara rağmen teslimatımın keyfi şekilde ertelenmesi nedeniyle çok mağdur oldum.
Mağduriyetimin giderilmesini, teslimat tarihimin söz verildiği gibi Şubat ayı esas alınarak düzeltilmesini ve bana taahhüt edilen şartların eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2,5 yıl önce Fuzulev Kayseri Sivas Caddesi şubesinde peşinatsız oto tasarruf sistemine üye oldum. Üyelik sürecinde benimle ilgilenen müşteri temsilcisi, eski müşteri olmamız gerekçesiyle bize çeşitli ayrıcalıklar sunulacağını, teslimat süreçlerinde her türlü kolaylığın sağlanacağını ve özel taleplerimizin yerine getirileceğini taahhüt ederek sisteme dahil olmamı sağladı. Bu beyanlara güvenerek imza attım.
Ancak üyelik süreci başladıktan sonra yaşananlar, verilen bu taahhütlerin tamamen yanıltıcı olduğunu gösterdi. Teslimat tarihimiz iki kez gelmesine rağmen, Fuzulev tarafından geçerli bir gerekçe sunulmadan, yalnızca prosedür gerekçesi öne sürülerek teslimat günümüz ileri tarihlere ertelendi. Teslimat, söz verildiği tarihte yapılmadı ve ancak yaklaşık 7 ay gecikmeyle, Temmuz 2026’da gerçekleştirildi.
İki yıllık süreçte yaklaşık 10 farklı temsilci ile muhatap bırakıldım. Kurumun beni düzenli olarak bilgilendirmesi gerekirken, her defasında temsilcilerin benden bilgi talep etmesi ve hiçbirinin sürece sahiplenmemesi sebebiyle süreç yönetilemez hale geldi. Şikayetlerimi iletmek istediğimde, beni sisteme dahil eden temsilcinin işten ayrıldığı söylenerek sorumluluk üstlenilmedi. Kurumsal süreklilik ve müşteri memnuniyeti sağlanması gerekirken, temsilcinin verdiği yanlış beyanlar kurum tarafından bir mazeret gibi kullanıldı.
Dün gerçekleşmesi gereken teslimat öncesinde ise sigorta konusunda çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeye maruz kaldım. İlk etapta sigortayı dışarıdan yaptırabileceğim, ret cevabı gelmesinin yeterli olacağı söylendi; ancak 5–10 dakika sonra bu kez sigortayı mecburen Fuzulev üzerinden yaptırmam gerektiği belirtilerek ticari baskı oluşturuldu. Bu çelişkili ve değişen beyanlar, güvenimi tamamen zedeledi.
Ayrıca teslimat şubesinde görevli Sami ve Nevin isimli personelin yalnızca bana değil, birçok müşteriye benzer mağduriyetler yaşattığını, süreçleri zorlaştıran ve memnuniyeti düşüren bir tutum sergilediklerini gözlemledim. Fuzulev’in özellikle bu personellerle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, ilgili şubedeki bu olumsuz yaklaşımı acilen düzeltmesini bekliyorum.
Sonuç olarak, Fuzulev sistemine güvenerek imza attıktan sonra, temsilcilerin yanıltıcı beyanları, teslimattaki 7 aylık gecikme ve operasyonel aksaklıklar sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tüketici olarak maruz bırakıldığım bu suistimallerin kurum tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyimin tazmin edilmesini ve teslimat sürecimin sözleşme şartlarına uygun şekilde, ek hiçbir dayatma ve ticari baskı olmaksızın sonuçlandırılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram 259262 olup, tarafıma yapılacak tüm bilgilendirmenin yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
