to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme İhlali Olarak Çekiliş Hakkımın Sistem Hatası Nedeniyle İptali Ve Telafi Talebi
Fuzul Oto’nun peşinatsız araç organizasyonuna Aralık ayında başlayarak ilk taksitimi Aralık’ta, ikinci taksitimi ise Ocak ayında ödedim. Sözleşme gereği Ocak ayı sonunda ilk çekilişe dahil edilmem gerekirken, çekilişe dahil edilmediğimi öğrendim.
Durumu fark edince müşteri temsilcimle görüştüm, o da merkezi aradı ve bana sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Daha sonra merkezden aranarak yaşanan hatayı telafi etmek istediklerini, özür amaçlı hediye göndereceklerini belirttiler. Kuruyemiş, zeytinyağı gibi ürünlerin olduğu bir paket gönderdiler ancak asıl önemli olan çekiliş hakkımın telafi edilemeyeceğini, bu konuda bir düzeltme yapamayacaklarını ifade ettiler.
Ben bu süreçte mağdur olduğumu düşünüyorum. Fuzul Oto’dan, ilk çekilişe dahil olamadığım için kaçırdığım çekiliş hakkımın mutlaka telafi edilmesini, bunun için bana ek bir çekiliş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından sözleşmemdeki son teslim tarihim mümkün olan en makul şekilde öne çekilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yaşanan bu sistem hatasının, hediye ile geçiştirilmeyip sözleşmesel haklarım dikkate alınarak çözülmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Fuzul Oto’nun peşinatsız araç organizasyonuna 2025 Aralık ayında dahil oldum. İlk taksitimi Aralık 2025’te, ikinci taksitimi ise Ocak 2026’da ödedim ve o tarihten bu yana taksitlerimi düzenli olarak yatırıyorum. Sözleşme gereği 2026 Ocak ayı sonunda ilk çekilişe dahil edilmem gerekirken, ilk çekiliş hakkımın sistemsel hata nedeniyle yakıldığı, yani fiilen bu çekilişe dahil edilmediğimi sonradan öğrendim. Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen sorunumu çözecek bir adım atılmadı.
Durumu fark ettiğimde Gaziosmanpaşa şubesindeki müşteri temsilcimle görüştüm, o da merkezi arayarak konuyu iletti. Bana, sistemsel bir hata nedeniyle ilk çekilişe dahil edilmediğimi, bu yüzden hakkımın yanmış göründüğünü söylediler. Daha sonra merkezden aranarak özür amaçlı olarak kuruyemiş, zeytinyağı gibi ürünlerin bulunduğu bir hediye paketi gönderdiklerini, ancak asıl sorun olan çekiliş hakkımın telafi edilemeyeceğini, bu konuda herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını ifade ettiler.
Bugün itibarıyla 2026 Eylül çekiliş dönemine gelmiş olmamıza rağmen, ilk çekilişte kaybettiğim hak telafi edilmedi ve hâlâ asil talihli olamadım. Müşteri numaram 647311 olup, ilk çekilişe sözleşmede öngörülen tarihte dahil edilmediğim için ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Fuzul Oto’dan, sözleşme gereği sahip olmam gereken ilk çekiliş hakkımın mutlaka telafi edilmesini, bu kapsamda bana ekstra bir çekiliş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından sözleşmemdeki son teslim tarihim mümkün olan en makul şekilde öne çekilerek uğradığım hak kaybının giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Şikayetimin üzerinden aylar geçti, yapıcı bir çözüm sunulmadı ve bununla beraber mağduriyetim giderilmedi. Aralık 2025'te girmiş olduğum çekilişli araç sisteminden temmuz 2026 itibari ile hala araç çıkmadı. Yani hem elimden alınan çekiliş hakkım telafi edilmedi hem de param her geçen gün sistemde değer kaybetmeye devam ediyor.
