to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen İade Yapılmadı, Taksitlendirme Mağduriyetine Uğradım
Fuzulev ile araç alımı için yaptığımız tasarruf finansman sistemi kapsamında 2.600.000 TL teslimat hakkımız bulunuyordu. Bu kapsamda 2.250.000 TL’ye 0 km Chery marka araç satın aldık. Kalan 350.000 TL’lik tutarın tarafımıza iade edileceği sözlü olarak beyan edilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.
Üstelik bu süreçte taksitlerimiz de peşin ödenmiş gibi işleme alınmadı, aksine taksit sayısına eşit şekilde bölünerek tarafımız mağdur edildi. Yani hem söz verilen 350.000 TL iade edilmedi hem de taksitlendirme şekli aleyhimize olacak biçimde düzenlendi.
Yaşadığımız bu sorun 5 Aralık’tan bu yana devam etmektedir ve 922970 numaralı sözleşme ile Fuzulev müşterisi olarak mağduriyet yaşamaktayız. Konu ile ilgili defalarca Malatya Şubesi’ne bizzat gittim, Uşak Şubesi ile de pek çok kez telefonla görüştüm; ancak somut bir çözüm üretilmedi ve sadece oyalandım.
Fuzulev’den talebim, söz verilen 350.000 TL fazla ödememin gecikmeksizin nakit olarak tarafıma iade edilmesi ve sistemdeki işlemlerimin sözleşmeye ve verilen taahhütlere uygun biçimde düzeltilmesidir.
Gelişme
Fuzul Ev’e 2024 Kasım ayında 2.000.000 TL bedelli kuralı konut planı için başvurdum. Kuralı sisteme dahil edildikten sonra, ismimiz çıkmazsa 2024 Kasım ayı gibi erken teslime çevirebileceğimiz söylendi. Kurada ismimiz okunmayınca erken teslim için başvurduğumuzda ise bu kez ancak plan tutarını 2.600.000 TL’ye çıkarmamız halinde sisteme alınabileceğimiz ifade edildi. Mecburen planı 2.600.000 TL’lik araç planına çevirerek devam etmek zorunda kaldık.
İlk başvurumuzda benden 170.000 TL organizasyon ücreti alındı, daha sonra 2025 Nisan ayında 60.500 TL daha tahsil edildi. Toplamda benden 230.500 TL organizasyon ücreti alınmasına rağmen, gerek Fuzul Ev mobil uygulamasında gerek iştirakçi formunda 213.500 TL tahsil edilmiş gibi gösteriliyor. Yani hem 20.000 TL fazla ödeme yapmış durumdayım, hem de sistem kayıtlarında bu fazla ödeme eksik gösterilerek sanki alınmamış gibi yansıtılıyor.
Bu süreçte hem şube ile hem de müşteri temsilcileri ile defalarca görüştüm, ancak sorun çözüme kavuşmadı. Son olarak 26 Aralık 2025 tarihinde arabulucu eşliğinde Fuzul Ev avukatı ile de görüştük, buna rağmen fazla alınan tutarın iadesine ilişkin somut bir adım atılmadı.
Kasım 2024 ve Nisan 2025’te yaptığım ödemeler için altın bozdurarak ödeme yaptım. Bu nedenle Fuzul Ev’den, fazla tahsil edilen 20.000 TL’nin, ödeme tarihlerindeki altın kuru dikkate alınarak güncel altın değeri üzerinden hesaplanıp tarafıma iade edilmesini ve sistem kayıtlarında organizasyon ücreti kalemlerinin gerçeğe uygun biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
