Sistemdeki Ödeme Hatası Ve Araç Teslimatındaki Uzun Gecikme Mağduriyetim

Geçen yıl Fuzul Ev bünyesinde 500.000 TL tutarlı bir araç tasarruf planına dahil oldum. Çekilişlerde ismim çıkmayınca Yalova Şubesi tarafından aranarak limitimin 1.000.000 TL’ye yükseltilmesi teklif edildi. Bunun üzerine Yalova Şubesi’ne giderek limitimi 1.000.000 TL’ye çıkardım ve 6227673-10 numaralı yeni dosyam açıldı.

Bu süreçten sonra taksitlerimi 3 ay boyunca eksiksiz ve düzenli olarak ödememe rağmen, ödemelerim sistemde görünmedi. Durumu defalarca müşteri temsilcime ilettim, her seferinde “ilgileniyoruz” denmesine rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında Yalova Şubesi’ne tekrar çağrılarak sistem hatası gerekçe gösterildi ve sıfırdan yeni bir 1.000.000 TL’lik araç dosyası daha açıldı. Kendi sistemlerindeki aksaklık nedeniyle sürecim baştan başlatıldı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yeni açılan dosya üzerinden Mart ayında çekilişlere yeniden dahil edildim ve Mayıs ayında yapılan çekilişte teslimat hakkı kazandım. Şube ile yaptığım görüşmede, kurada 1. Ayda çıktığım gerekçesiyle 5 aylık bekleme süresi olduğu ve teslimatımın Eylül 2026 içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Eylül ayına gelindiğinde Fuzul Ev’in talep ettiği tüm evrakları (imzalar, maaş bordrosu vb.) eksiksiz olarak teslim ettim, hayat sigortamı yaptırdım ve tarafıma bilgi verilmesini beklemeye başladım.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca müşteri temsilcimi kendim aramak zorunda kaldım ve dosyamın hâlâ onayda olduğu söylendi. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise sürecin hâlâ onaylanmadığını, net bir teslimat tarihi verilemediğini öğrendim. Eylül ayı teslimat sözü verilmesine ve tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen teslimatım sürekli geciktirilmekte, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Hem daha önce yaşanan sistemsel ödeme hatası hem de şu an hak ettiğim teslimatın yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Tüm evrakları tamamlanmış, 1.000.000 TL tutarındaki araç teslimatımın daha fazla ertelenmeden acilen onaylanmasını ve tarafıma ödemenin yapılmasını, ayrıca yaşanan gecikmeler ve sistem hatasıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.