to read complaints and reviews, or file yours.Rehin Kaldırma İşlemi Zamanında Gerçekleştirilemedi, Müşteri Mağdur Oldu
2025 yılı Aralık ayında Fuzul Ev üzerinden araç satın aldım. Aracımı değiştirme kararı almam üzerine Fuzul Ev müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek rehin kaldırma işlemi hakkında bilgi aldım. Görüşmede, rehin kaldırma işlemlerinin yalnızca Perşembe günleri yapıldığı ve Perşembe günü işlem yapılabilmesi için gerekli ücretlerin en geç Çarşamba günü öğlene kadar yatırılması gerektiği tarafıma açıkça belirtildi.
Bu bilgiye dayanarak 25 Ağustos 2026 Salı günü kalan tüm taksitlerimi kapattım ve rehin kaldırma ücreti olan 600 TL'yi eksiksiz şekilde yatırdım. Ancak tarafıma verilen bilgi ve belirlenen süre şartlarına uymama rağmen, 27 Ağustos Perşembe günü rehin kaldırma işlemim gerçekleştirilemedi. Bu nedenle aracımı alıcıya devredemedim ve hem maddi hem de zaman açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Gün içinde müşteri hizmetleri ve Fuzul Ev mağazalarıyla 5–6 kez ayrı ayrı görüşmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Yaşanan bu durum yalnızca beni değil, aracı satın almak isteyen alıcı vatandaşı da mağdur etti. Tarafıma belirtilen tüm şartları ve ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmiş olmama rağmen işlemin gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum.
Fuzul Ev'den talebim; rehin kaldırma işleminin neden zamanında yapılmadığının açıklanması, mağduriyetimin acilen giderilmesi ve benzer durumların diğer müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
Gelişme
2025 yılı Aralık ayında Fuzul Ev üzerinden araç satın aldım. Aracımı değiştirmeye karar verdiğim için Fuzul Ev müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek rehin kaldırma işlemi hakkında bilgi aldım. Görüşmede, rehin kaldırma işlemlerinin yalnızca Perşembe günleri yapıldığı ve Perşembe günü işlem yapılabilmesi için gerekli ücretlerin en geç Çarşamba günü öğlene kadar yatırılması gerektiği tarafıma açıkça bildirildi.
Bu bilgiye dayanarak 25 Ağustos 2026 Salı günü kalan tüm taksitlerimi kapattım ve Halkbank üzerinden 600 TL rehin kaldırma ücretini eksiksiz olarak yatırdım. Buna rağmen tarafıma verilen bilgi ve belirlenen süre şartlarına tam olarak uymuş olmama karşın, 27 Ağustos Perşembe günü rehin kaldırma işlemim gerçekleştirilmedi. Bu nedenle aracımı alıcıya devredemedim ve hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşadım.
Gün içinde müşteri hizmetleri ve Fuzul Ev mağazalarıyla 5–6 kez ayrı ayrı görüşmeme rağmen sorunum giderilmedi ve yaşadığım mağduriyeti telafi edecek somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreç yalnızca beni değil, aracı satın almak isteyen alıcıyı da olumsuz etkiledi. Tarafıma açıkça belirtilen tüm şartları ve ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmiş olmama rağmen işlemin yapılmamasını kabul etmiyorum.
Fuzul Ev’den talebim, rehin kaldırma işleminin neden zamanında gerçekleştirilmediğinin net bir şekilde açıklanması, uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli operasyonel ve bilgilendirme düzenlemelerinin yapılmasıdır.
