to read complaints and reviews, or file yours.Personel Hatası Nedeniyle Araç Teslimatım Gecikti, Mağdur Edildim
Ekim 2024’te Ankara Sıhhıye şubesinden S**** a****** isimli temsilci aracılığıyla Fuzulevim araç projesine başvurdum. Organizasyon ücretini 85.000 TL olarak üç taksitte ödeyebileceğim, araç çıktığında ise üç ay beklemem gerekeceği, ancak organizasyon taksitlerim bittiğinde (Ocak 2025) sözleşmemin yenileneceği ve tek seferde ödemişim gibi işlem yapılacağı tarafıma belirtildi. Ocak ayında temsilciye tekrar ulaşıp hatırlattım, bana sözleşmemin yenileneceğini ve endişelenmemem gerektiğini söyledi.
2025 Eylül çekilişinde ismim çıktı. Ancak yeni temsilci, aracımı üç ay sonra alabileceğimi, S**** a******’ın sözleşmemi düzeltmediğini ve aracımı ancak Ocak 2026’da teslim alabileceğimi iletti. Personel hatası nedeniyle mağdur edildim; araç fiyatları hızla yükseliyor, ben ise mağduriyetim nedeniyle işe her gün yürüyerek gitmek zorunda kalıyorum. Ayrıca, organizasyon ücretimi ve taksitlerimi günü gününe ödedim. Müşteri hizmetlerini iki defa aramama rağmen geri dönüş alamadım.
Fuzulevim gibi büyük bir şirketin personel hatasının bedelini müşterisine ödetmemesi gerektiğini düşünüyorum. Evrakımın derhal gönderilmesini ve aracımın hakkım olan tarihte teslim edilmesini talep ediyorum. S**** a****** ile aramda geçen WhatsApp yazışmalarını da sunabilirim. Üye numaram: 346914.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Mayıs ayında Ankara Sıhhıye şubesinde Fuzul Ev ile araç alımı için 800 bin tl’lik bir plan yaptım. Bu kapsamda 324 bin tl taksit ödemesi ve 56 bin tl dosya ücreti olmak üzere toplam 380 bin tl ödedim. İşlemlerim müşteri temsilcisi D*** S*** üzerinden yürütüldü ve bana teslimat günü olarak 1 Aralık, daha sonra ise 25 Aralık tarihi verildi. Verilen 25 Aralık tarihinde bazı aksaklıklar yaşandığı ve satışın gerçekleşemediği söylendi. 05.01.2026 tarihinde araç satışı gerçekleşmesine rağmen bu kez de “size tekrar gün vermemiz lazım” denilerek süreç oyalanmaya devam edildi. Şu anda ne ödeme yapılmış durumda ne de araç teslimi gerçekleşti. D*** S*** ve diğer temsilciler artık telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Farklı bir numaradan aradığımda ise hakaret içerikli konuşmalarla karşılaşarak telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri haklarına tamamen aykırıdır.