Ödenen Rehin Ücreti Sonrası Araç Üzerindeki Hak Mahrumiyeti Kaldırılmadı

Fuzul Ev üzerinden araç finansmanı kullanarak aldığım aracın borcunu tamamen kapattım. 10.08.2026 tarihinde araç üzerindeki hak mahrumiyetinin (rehinin) kaldırılması için istenen ücreti de eksiksiz olarak ödedim. Ancak bu aşamadan sonra firma içinde yaşanan koordinasyonsuzluk nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Bilgim ve onayım olmadan dosyam Arena şubesinden Selçuklu şubesine aktarılmış. Selçuklu şubesi ise hiçbir şekilde telefonlara cevap vermiyor; aradığımda “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini arayarak şubenin bana ulaşması için kayıt açtırmama rağmen, merkez ile şube arasındaki kopukluk nedeniyle yine tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Yaklaşık iki hafta sonra çağrı merkezini tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci, konuyu hukuk birimine bizzat ilettiğini, ilgili şube hakkında da şikayet oluşturduğunu ve Perşembe günü tekrar arayarak işlem durumunu teyit etmemi söyledi. Bugün yeniden aradığımda ise bu kez başka bir temsilci, önceki görüşmenin tam tersi şekilde, “Biz buradan böyle bir işlem yapamayız, bu işlemi şubenin iletmesi gerekiyor, isminiz sistemde görünmüyor” diyerek beni tekrar hiçbir şekilde ulaşamadığım Selçuklu şubesine yönlendirdi.

Tüm borcunu ve hak mahrumiyetinin kaldırılması için istenen bedeli ödemiş olmama rağmen, aracım üzerindeki rehin, şube ve genel merkez arasındaki bu iletişimsizlik ve sistemsizlik haftalardır devam etmektedir. Gerek ilgisizlik, gerekse iç süreçlerdeki düzensizlik yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Aracım üzerindeki hak mahrumiyetinin hiçbir ek bahane üretilmeden, en kısa sürede ve kalıcı olacak şekilde kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve CİMER nezdinde gerekli yasal şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.