Rehin Kaldırılmaması Nedeniyle Araç Satılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Fuzul Ev Finansman aracılığıyla Fuzul Oto sistemi üzerinden araç satın aldım. Araçla ilgili tüm borcumu 20.01.2026 tarihinde tamamen kapattım. Bana, en geç 22.01.2026 günü saat 17.30’a kadar aracın üzerindeki rehinin kaldırılacağı bilgisi verildi. Evraklarımın tam olduğu, işlemlerin zamanında yapıldığı söylendiği halde belirtilen tarihe ve saate rağmen aracın üzerindeki rehin hâlâ kaldırılmadı.

Genel merkezin 444 63 13 numaralı hattını ve Kars şubesini aradığımda arama başarısız hatası alıyorum, telefonlara ulaşamıyorum, hatta engellendiğimi dahi düşünmeye başladım. Temsilcim evrakları zamanında ve eksiksiz ilettiğini söylüyor ancak diğer ilgili birimlerin üzerine düşen görevi yapmadığını görüyorum. Benzer sıkıntıları aracı alım sürecinde de yaşamış olmama rağmen aynı sorunlarla tekrar karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tüm bu süreçte özellikle Kars şubesi müdürünün de benimle ilgilenmediğini, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmediğimi belirtmek isterim. Bu firmayla çalışmış biri olarak, yaşadığım tecrübeler nedeniyle Fuzul Ev Finansman ile kesinlikle çalışılmasını önermiyorum.

Şu an aracımı satmak istiyorum, vadeli başka borçlarım var ve bana verilen tarihe göre planlama yapmıştım. Rehin kaldırılmadığı için aracı satamıyor, aracı alacak kişiyle de sorunlar yaşıyorum. Araç üzerindeki rehinin acilen kaldırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.