Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Araç Teslim Edilemedi, Mağduriyet Yaşadım

16.10.2025 tarihinde Fuzul Ev tarafından tarafıma teslimat günü olarak bildirildi ve ben de buna güvenerek aracımı bularak tüm işlemleri başlattım. Aracın satışının yapılacağı gün, ödemenin aynı gün İzmir Toyota bayisinin hesabına geçeceğine dair yazılı evrak verildi. Noterde bu evraka güvenerek satış işlemini gerçekleştirdik ancak ödeme bayi hesabına geçmediği için bayi yetkilileri haklı olarak aracı teslim etmedi. Bursa’dan İzmir’e aracı almak için gelmiş olmama rağmen, verilen söz tutulmadığı için aracı alamadım ve İzmir’de bir gece otelde kalmak zorunda kaldım. Bu süreçte işimden izin almak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Fuzul Ev müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürekli “çözmeye çalışıyoruz” yanıtını aldım ancak uzun süre boyunca somut bir çözüm sunulmadı. Daha önce de ödemeler geç yatmıştı fakat bu sefer ödeme gün içinde hiç gerçekleşmedi ve tüm programım aksadı. 17.10.2025 Cuma sabahı saat 08:30’da ödemenin kesin olarak yapılacağı söylendi, saat 09:00’da baktığımızda ödeme nihayet gerçekleşmişti ancak bu süreçte işime gidemediğim gibi otel, yemek ve bir an önce işime dönebilmek için yaptığım otoban geçişleri de dahil olmak üzere ek ulaşım giderlerine katlanmak zorunda kaldım.

Şehre döndüğümde ilgili tüm belgeleri İnegöl Fuzul Ev müdürü Umut Bey’e teslim ettim, kendisi ilgilenildiğini ve konunun çözüleceğini ifade etti ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hala somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ödeme tutarı 1.200.000 TL olup, satış işlemi İzmir Toyota bayisinde gerçekleştirilmiştir. Müşteri numaram a-951481’dir.

Yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, 16 Ekim akşamı konaklama ve yemek giderlerime ait fatura tutarlarının yanı sıra otoban kullanım ücretlerimin de karşılanmasını, iş kaybım nedeniyle oluşan maddi zararımın tazmin edilmesini ve tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.