to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev İle Araç Satışında Süreçte Yaşanan Gecikmeler Ve Belirsizlikler
16.06.2025 tarihinde, akşam saat 19:00 civarında araç satışı konusunda bir arkadaş ile anlaştık. Alıcı, ödemenin bir kısmını Fuzul Ev’in yapacağını belirtti ve gerekli belgeleri (Tramer kaydı, araç bilgileri, ruhsat fotoğrafları, hak mahrumiyeti vs.) ilgili kişiye ilettik. Bu süreçte, araç satışını durdurdum ve ilanı yayından kaldırdım.
Bize, araç satışının onaylandığı ve en geç Çarşamba veya Perşembe günü – yani 18.06.2025 veya 19.06.2025 tarihlerinde – parayı almak için şubeye giderek teminat mektubunu alıp notere geçebileceğimiz söylendi. Süreç normal gözüktüğü için herhangi bir müdahalede bulunmadık, sürecin ilerlemesini bekledik.
Perşembe günü geldiğinde hâlâ ödeme ile ilgili bir bilgi gelmemişti. Durumu anlattığımızda ve sürecin hızlandırılmasını istediğimizde, parayı ancak 23.06.2025 tarihinde alabileceğimiz söylendi. Madem ödeme Pazartesi günü yapılacaktı, neden bizi bir hafta boyunca oyaladınız? Araç alacağımız için fiyatların artma ihtimali var ve süreç bu şekilde ilerleyecekse ilanı tekrar yayına alıp farklı müşterilerle görüşeceğimi ilettim. Bunun üzerine, Cuma günü ödeme alabileceğimiz söylendi.
Cuma günü saat 09:35 civarında Zeytinburnu Fuzul Ev şubesine uğrayıp teminat mektubumuzu aldık ve aracı ekspertize götürdük. Ekspertiz süreci, sıra beklememiz ve çıkmamız derken saat 11:30’u geçti. Yaklaşık saat 12:00 civarında notere geçtik ve işlemleri başlattık. Bankadan paranın geç ulaşması nedeniyle noter öğle arasına geçti. Sigorta ve kaskoyu bizim mi yapacağımız yoksa Fuzul Ev’in mi yapacağı konusunda kararsızlık yaşandı.
Arkadaş daha uygun bir teklif alınca, “Teklif aldığınız firma ile çalışıyoruz. Bize PDF atarsanız aynı fiyattan çalışırız.” denildi ve bu şekilde bizi oradan oraya yönlendirdiler. Fakat ne hikmetse, gönderdiğimiz PDF'lere baktıktan sonra "başvurunuz onaylanmadı, ya bizden alın ya da anlaştığınız firmadan siz yapın, ancak süreniz kısıtlı" denildi. Bu söylemden sonra daha önce telefona çıkan sigorta firması artık telefonlara cevap vermemeye başladı. Mecburen Fuzul Ev'in verdiği teklifi kabul ederek sigortayı yaptırdık ve satışı 14:05’te bitirip dosyaları gönderdik.
(Bu süreç sonunda anladım ki Fuzul Ev gibi kuruluşlar üzerinden hiçbir şekilde araç ya da ev devri yapılmamalı. Böyle bir işlem yapacak olanlar iki kere düşünmeli.)
Bu sürecin başından itibaren tarafıma beyan edilmeyen ve verilen teminat mektubunda da yer almayan "saat 14:00’a kadar belgeleri yetiştiremezseniz para aktarımı yapılamayabilir" ifadesi bir anda gündeme getirildi. Oysa bu süreyi yalnızca 5 dakika geçmiş durumdaydık ve bu gecikme tamamen Fuzul Ev çalışanlarının hatalı yönlendirmeleri nedeniyle gerçekleşti. 5 dakika önce bitirseydik paramızı alabilecektik; ancak sadece 5 dakika ile ödemeyi kaybettik. Kullanılan üslup ve yaklaşım tarzı, bu işlemin bilinçli olarak Pazartesi'ye bırakıldığının açık bir göstergesiydi. “Para yetişmeyecek” şeklinde net bir ifade kullanıldı. Oysa, “yetiştirmeye çalışacağız ama büyük ihtimalle Pazartesi’ye kalabilir” denseydi, bu çok daha ılımlı karşılanabilirdi. Telefonla çözüm sağlanamayacağını anlayınca Zincirlikuyu’daki genel merkeze gitme kararı aldık. Yolda giderken bu sefer kasko için aramalar başladı. Verilen teklife karşılık daha uygun bir teklif sunduğumuzda, aynı sigorta süreci tekrarlandı. “PDF’leri atın, sistem bu teklifi onaylamadı, oradan yapabilirsiniz ama 2 dakikanız var” denildi. Alıcı bu süreçte iyice gerildi, hatta kasko yapılmadan kaza yapacak duruma geldi. “2 dakikanız var” denilen kasko işlemi tam 45 dakika sürdü. Genel merkeze yaklaşık 15:45 civarında vardık. Orada daha ılımlı bir şekilde karşılandık, ancak günün sonunda yine para transferi gerçekleşmedi. Bu noktada “eve gönül rahatlığıyla nasıl gideceğim? ” diye sorduğumda, “Bankadan belge verebiliriz, istediğiniz şubeye gidin” denildi. Ancak saat 16:25 olmuştu ve bankaya yetişemeyeceği kessindi. Bu süreçte tek mağdur olan ben neden bu paranın peşine düşüyordum? Hafta sonu yaşanabilecek kur dalgalanmaları da göz önüne alındığında bu süreçten tek zararlı çıkan taraf satıcı oldu. Bu süreç sonunda anladım ki Fuzul Ev gibi kuruluşlar üzerinden hiçbir şekilde araç ya da ev devri yapılmamalı. Böyle bir işlem yapacak olanlar iki kere düşünmeli. Ben, Pazartesi günü paramın tekrar peşine düşeceğim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Otomatik cevap firmaları çok ucuz ve küçük gösteriyor. Vazgeçin şu plastik yanıtlardan.