Müşteri Bilgi Talebine Cevap Vermeyen Ve Küçümseyen Tutum

Fuzul Oto’nun Instagram reklamını görerek bilgi almak için başvurdum. Ertesi sabah çağrı merkezi tarafından aranarak hangi şubeye yönlendirilmek istediğim soruldu, ben de Maltepe şubesine yönlendirilmek istediğimi belirttim. Aynı gün öğle saatlerinde Maltepe şubesinden bir beyefendi tarafından tekrar arandım.

Kendisine işlerimin yoğun olduğunu, şubeye gelemeyebileceğimi, telefondan gerekli bilgileri verirlerse şartlar uygunsa zaten gelip alım yapabileceğimi söyledim. Telefonda bilgi veremeyeceğini söyledi. Ben de bu durumda yapacak bir şey olmadığını belirttim. Bunun üzerine bana “Bizim sistemimiz daha pahalıya geliyor, size uygun gelmez, ben size bilgi vereceğim, siz de dinleyip ‘pahalıymış ya’ deyip kapatacaksınız” şeklinde ifadelerde bulundu.

Ben de kendisine, bilgiyi versin, ben de banka finansmanı ile kıyaslayarak karar vereyim dedim. Buna karşılık “Gidin bayiden alın, orası daha ucuz” diye cevap verdi. Madem sistemlerinin pahalı olduğunu bu kadar rahat söylüyorlar, neden bunu satmaya çalıştıklarını ve kime sattıklarını sordum. Bana, acil ihtiyacı olan, ekonomik olarak rahat olmayan, acil paraya ihtiyacı olup araba alamayan, kiralamak isteyen, araba parasını başka yerde değerlendiren kişilere gibi ifadelerle cevap verdi.

Bu konuşma üslup ve yaklaşım olarak beni hem rahatsız etti hem de küçümseniyormuşum hissi verdi. Bir kurumsal firmadan beklediğim yaklaşım bu değil. Fuzul Oto’nun ilgili Maltepe şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mümkünse yapılan görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve profesyonel bir tutum sergilenmesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.