Maltepe Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Agresif Üslup

Fuzul Ev Maltepe şubesinde çekilişli araç sistemine 2025 Eylül ayında kayıt oldum. İlk başvuruda benimle ilgilenen F******* A***** son derece güler yüzlü ve ilgiliydi, bu yüzden güvenerek sürece başladım. Ancak daha sonra kendisine ulaşmaya çalıştığımda çoğu zaman cevap alamadım, sorularıma net yanıt vermedi ve birçok konuda eksik bilgi verdi.

2026 Haziran ayında, çekilişli sistemden çekilişsiz sisteme geçip toplu ödeme yaparak teslimatımı öne çekmek istedim. Şubeye gittiğimde bana, %40’lik tutarı tamamlayıp Aralık ayında teslimat alabileceğim söylendi ve bu doğrultuda sözleşme yenilendi. Sonrasında ise Haziran ayı taksitini de ödemek zorunda olduğum söylendi. Oysa sistemde görünen ödeme planına ve devletin zorunlu tuttuğu 5 aylık ödeme süresine göre, Aralık ayında teslim alacaksam ödemelere Temmuz ayında başlamam gerekirken, Haziran ayında ödeme yapacaksam Kasım ayında teslim almam gerektiğini ifade ettim.

Bu durumu kendisine söylediğimde, sakin ve açıklayıcı olmak yerine tartışmacı ve agresif bir tavır sergiledi, benimle adeta kavga eder gibi konuştu. Kendisinden sağlıklı bilgi alamayınca bu kez şube müdürüyle görüştüm. O da önce aynı şekilde üste çıkmaya çalıştı, ancak ısrarla itiraz edince “tamam, gelin yardımcı olalım” tarzında konuşarak geri adım attı. Bu yaşadıklarımdan sonra Maltepe şubesiyle tamamen bağımı koparmak amacıyla sözleşmemi Kartal şubesine taşıdım.

Kartal şubeye geçtiğim anda ise tamamen farklı bir yaklaşım gördüm. S****** Bey ve O****** Bey son derece ilgili davrandılar, süreci anlamam ve mağduriyetimin giderilmesi için ellerinden geleni yaptılar. Hatta Kartal şubeye transfer olur olmaz çekilişte adım çıktı ve sözleşme yenileme gibi bir işlem yapmama bile gerek kalmadı. Bu da Maltepe şubesinde hem yanlış yönlendirildiğimi hem de iletişim açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimi net bir şekilde ortaya koydu.

Şikayetim, özellikle Fuzul Ev Maltepe şubesinde çalışan F******* A*****’nın yanlış ve eksik bilgilendirmeleri, sorun çözmek yerine tartışma çıkaran üslubu ve süreç boyunca sergilediği tutum hakkındadır. Maltepe şubesinde yaşadığım bu olumsuz tecrübenin Fuzul Ev tarafından incelenmesini, personel davranışları ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benim açımdan oluşan mağduriyetle ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de benzer biçimde yanlış bilgilendirilmemesi için Maltepe şubesi özelinde gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.