to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Kura Bilgilendirme Eksikliği
F******’in araç için Avantajlı paketine yaklaşık 8 aydır düzenli ödeme yapıyorum. Ancak yaklaşık 3–4 aydır mobil uygulamaya giriş yapamıyorum, bu yüzden kura durumumu ve süreci takip edemiyorum. Kura çekilişleri yapılıyor mu, ismim çıkıyor mu, hiçbirini göremiyorum ve tarafıma öncesinde bilgilendirme mesajı da gelmiyor. Bilgi mesajı sadece kuradan sonra geliyor, bu da kura sürecine ve şeffaflığa olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Mobil uygulama üzerinden sözleşme numarama da ulaşamadığım için sözleşme bilgilerimi dahi göremiyorum. Adana Abidinpaşa şubesi ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde sürekli sistemde güncelleme olduğu, sorunun bu yüzden yaşandığı söyleniyor ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Kura sürecinin şeffaf ve takip edilebilir hale getirilmesini, mobil giriş ve sistem sorunlarımın ivedilikle çözülmesini, tarafıma kura tarihleri ve sonuçlarıyla ilgili öncesinde ve sonrasında net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ve kura çekimi ne inanmıyorum
Gelişme
Yaklaşık 8 aydır Fuzulev araç sistemine yalnızca fiyat üzerinden dahilim ve aylık 16.000 TL ödeme yapıyorum. Son 4 aydır ise ödemelerimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Düzenli olarak taksitimi yatırmama rağmen mobil uygulamaya girdiğimde ödemem günlerce sistemde görünmüyor, bu da hem sürece olan güvenimi sarsıyor hem de mağdur olabileceğim endişesini yaşıyorum.
Ayrıca kura çekimi konusunda da büyük bir güvensizlik oluştu. Kura sonuçlarıyla ilgili “bize de çıkmadı” gibi geçiştiren cevaplar alıyorum. Önceden böyle bir sorun yoktu, ancak son dönemde hem ödemelerin geç yansıması hem de kuranın şeffaf yapılmadığını düşünmem nedeniyle sisteme girdiğim için çok pişmanım.
Fuzulev’den, 537175 numaralı kaydım üzerinden ödemelerimin sisteme zamanında ve doğru şekilde yansıtılmasını, kura sürecinin şeffaf ve denetlenebilir bir şekilde yürütülmesini ve bu konularda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Güven sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum. Çekiliş yapıldı her şey normale döndü garip ama ay sonuna doğru yine mobil giriş yapamama bilgi mesajı gelmeme başlar bilinçli şekilde yapıldığını düşünüyorum Fuzulev pişmanlıktır 750bin liradan 1500liraya çıkaracaktım ama gidişatı gördüm limit yükseltmek ten vaz geçtim
