Kura Numarası SMS’leri Gelmiyor Ve Etimesgut Şubesi Yanıtsız

F****** ile eşim R***** A****** adına Şubat 2025 tarihinde araç için tasarruf sözleşmesi yaptık. Sistem gereği her ay kura öncesi tarafımıza kura numarasının SMS ile gönderilmesi gerekirken, özellikle son iki aydır ne kura numarası geliyor ne de kura sürecine dair herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Geçen ay sistem yenilendiği, bu nedenle mesaj gönderemedikleri söylendi; ancak kura çekilişinden sonra ertesi gün numara SMS’i geldi. Bu ay ise tamamen bir belirsizlik içindeyiz ve sadece aidatı ödemeye devam ediyoruz.

Kayıt olduğumuz Etimesgut şubesi telefonlarımıza cevap vermiyor. Bizi kaydeden M******* E*** Bey’in Sincan yetkilisi olduğu söylendi, ancak şirket telefonunu aradığımızda da “arama izniniz yok” şeklinde bir ses kaydıyla karşılaşıyoruz ve hiçbir muhatap bulamıyoruz. Müşteri numaramız 851 660 olup, bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de iletişimsizlik nedeniyle kendimizi mağdur edilmiş hissediyoruz.

Kura sürecinin şeffaf ve adaletli bir şekilde yürütülmesini, her ay kura öncesi kura numaramızın zamanında ve açıkça tarafımıza iletilmesini ve süreçle ilgili düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Etimesgut şubesi ve ilgili yetkili tarafından tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek yaşanan belirsizliğin giderilmesini istiyorum.