to read complaints and reviews, or file yours.Kura Numarası Çelişkisi Ve Bilgilendirme Sorunu
2025 yılı Ağustos ayında fuzulev sistemine dahil oldum ve o tarihten bu yana 6 aydır ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Sisteme girerken yaklaşık 297.500 TL tutarında bir meblağı dosya masrafı adı altında ödedim. Sisteme dahil olurken, 2025 yılı içerisinde yapılacak kura çekimlerinden bir gün önce dahil olduğum grup ve kura numaramın SMS yoluyla tarafıma bildirileceği söylendi.
Ancak 2026 Ocak ayında yapılacak kura için aynı bilgilendirme yapılmadı, telefonuma herhangi bir SMS gelmedi. Bunun üzerine Çankırı şubesine gittiğimde, yıl başında sistemsel bir güncelleme yapıldığı, bu sırada müşteri bilgilerinin kaybolduğu ve bu yüzden sıkıntı yaşandığı Hilal Hanım tarafından bana iletildi. Kura günü olmasına rağmen numaramın SMS olarak gelmediğini söyleyince, sistem üzerinden kontrol edildi ve bu kez kura sıramın “6” olduğu söylendi.
Bana saat 15.00’te kura çekiminin başlayacağı bilgisi verildi, ancak kura başlamadı. Daha sonra saat 17.00 denildi, yine başlamadı. Akşam 7–8 sularında ise telefonuma bu kez “57” numaralı kura sırasına sahip olduğuma dair SMS geldi. Şubede bana “6” numara verilirken, SMS ile “57” numara gelmesi sistemin işleyişine ve sürecin şeffaflığına olan güvenimi tamamen sarstı.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hem yüksek tutarlı dosya masrafı ödememe rağmen hem de bu kadar kritik bir konuda numaramın değişmiş gibi görünmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve pişman etti. Bu süreçte yaşanan sistemsel hatanın, numara karmaşasının ve geç bilgilendirmenin detaylı şekilde incelenmesini, hangi kura numarası ile dahil edilmem gerektiğinin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fuzul Ev pişmanlıktır. Gidin bankanızdan kredi çekin 1 e 4 ödeyin ama bu kurumlardan uzak durun. Ödediğim paranın hiçbir karşılığı yok
Gelişme
2025 yılı Ağustos ayında Fuzul Ev’in Çankırı şubesinde bir tasarruf planına dahil oldum ve o tarihten bu yana yaklaşık 44.000 TL tutarındaki aylık taksitlerimi 8 aydır düzenli olarak ödüyorum. Sisteme girerken yaklaşık 297.500 TL tutarında bir meblağı dosya masrafı adı altında peşin olarak ödedim. Sisteme dahil olurken, 2025 yılı içerisinde yapılacak kura çekimlerinden bir gün önce içinde bulunduğum grup ve kura numaramın SMS yoluyla tarafıma bildirileceği özellikle söylendi.
Ancak 2026 Ocak ayında yapılacak kura öncesinde bu vaat edilen bilgilendirme yapılmadı ve telefonuma herhangi bir SMS gelmedi. Bunun üzerine Çankırı şubesine gittiğimde, yıl başında sistemsel bir güncelleme yapıldığı, bu sırada müşteri bilgilerinin kaybolduğu ve bu yüzden sıkıntı yaşandığı bana şubede Hilal Hanım (işten ayrılmış) tarafından iletildi. Kura günü olmasına rağmen numaramın SMS olarak gelmediğini söyleyince, sistemden kontrol edildi ve bu kez kura sıramın “6” olduğu söylendi.
E yapan bir müşteri olarak, hem yüksek tutarlı dosya masrafı ödememe rağmen hem de bu kadar kritik bir konuda kura numaramın bu şekilde değişmiş gibi görünmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve pişman etti. Ödediğim paranın şu an için hiçbir karşılığını göremiyorum. Tüm bu süreç boyunca imzaladığım sözleşme, yaptığım ödemelere ilişkin dekontlar ve tarafıma gelen SMS’ler dahil olmak üzere tüm belgelerim mevcuttur.
Kura çekimi esnasında top havuzuna sonradan atılan numaraların sistemini anlamadım. Böyle şeylere dahil olup paranızı kullandırmayın. Gidin bankanızdan 4 katı faiz ödeyin ama elinizde bir karşılığı olsun. Bunlar sahtekar dolandırıcılar. Üzülmeyin. Üzülmemek için uzak durun.
Kura numaramın SMS ile bildirilmeyip farklı bir numara gelmesi ve şube çalışanının verdiği bilgiyle çelişmesi beni mağdur etti. Sistemsel hatanın ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, doğru kura numarasıyla sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Fuzul Ev pişmanlıktır. Sakın kandırılmayın. Uzak durun. Her şey paranız kasalarına girene kadar.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
