to read complaints and reviews, or file yours.Çekiliş Bilgilendirme Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Zorluğu
2025 Ağustos ayında Fuzulev sistemine dahil oldum ve o tarihten beri düzenli olarak ödemelerimi yapmaktayım. Ancak 2026 Ocak ayından itibaren sistemle ilgili ciddi iletişim ve bilgilendirme sorunları yaşamaktayım.
Özellikle çekiliş sistemi ile ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Her ay çekiliş olup her ay problemler devam etmektedir. Mart ayı bitmesine iki iş günü kaldı ve daha Şubat ayı çekilişi yapılmadı. Çekiliş numaramız, çekiliş tarihleri ve sonuçlarla ilgili ne SMS ne de başka bir bilgilendirme tarafımıza ulaşmamaktadır. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise yıl devri olduğu ve sistemsel yoğunluk yaşandığı söylenmişti. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen sorunlar hala devam etmektedir.
Ayrıca müşteri temsilcimize telefonla ulaşmakta zorlanıyoruz, çoğu zaman telefonlara cevap verilmiyor ve net bir bilgi alamıyoruz. Buna rağmen biz ödemelerimizi düzenli olarak yapmaya devam ediyoruz ancak neye ödeme yaptığımız, çekiliş durumumuz ve süreç hakkında sağlıklı bilgi alamıyoruz.
Düzenli ödeme yapan müşteriler olarak bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşanması güven sarsıcı bir durumdur. Konu ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Mart 2026 tarihinde Fuzulev ile ilgili yazmış olduğum şikayet sonrasında, 29.04.2026 tarihinde genel müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda benden, zaten Şikayetvar üzerinden yazılı olarak anlattığım süreci tekrar sözlü olarak dinlediler. Asıl sorun yaşadığım şube değişikliği talebimle ilgili, bu talebin neden hâlâ gerçekleşmediğini açıklamak yerine, sürekli “şunu yaptınız mı, bunu yaptınız mı, şurayla görüştünüz mü” diyerek sanki eksik olan taraf benmişim gibi kontrole yöneldiler. Söyledikleri her adımı daha önce yapmış olmama rağmen yine net ve çözüm odaklı bir cevap vermediler, kaçamak ve çelişkili açıklamalarla süreci kapatmaya çalıştılar.
Diğer önemli konu ise çekiliş sistemiyle ilgili oldu. Telefonda, çekilişte kime çıktığının bilinmemesinin güven sarsıcı olduğunu, örneğin Nisan ayında yapılan çekilişte 2 numaraya çıktığını söylediklerinde “Bu 2 numara kim, gerçek bir kişi mi, isim listesi nedir” gibi hiçbir bilgiyi bilemediğimizi ve sistemin şeffaf olmadığını belirttim. Müşteri temsilcisi, grup sıralamasının isimlerin ilk harfine göre alfabetik olarak yapıldığını söyledi. Bu mantığa göre benim Nisan ayındaki çekiliş sıram 7 idiyse, Mayıs ayında yapılacak çekilişte sizin de söylediğiniz gibi 6. Sıraya düşmem gerektiğini ifade ettim, ancak buna rağmen “Hayır öyle değil” diyerek kendi söylediklerini de kabul etmediler ve hiçbir mantıklı açıklama yapmadılar. O zaman gruba birileri mi ekleniyor, hiçbir isim değişmiyorsa sıram neden 6’ya düşmüyor diye izah etmeye çalışırken, bir anda beni hatta beklemeye aldılar, yaklaşık 5 dakika boyunca sessiz şekilde telefonda bekledim ve hiçbir geri dönüş olmayınca telefonu kapatmak zorunda kaldım. Sonrasında da tekrar arayan olmadı.
Bu süreçte yaşanan sorumsuzluk, şeffaf olmayan ve çelişkili açıklamalar ile sorun çözme konusundaki yetersizlik, kurumunuza olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Müşteri numaram, talep halinde kurumla paylaşılabilir. Fuzulev’den talebim, hem çekiliş sisteminin hem de grup sıralamalarının mantığının açık, anlaşılır ve denetlenebilir şekilde şeffaflaştırılması, ayrıca sürecin başından beri yaşadığım güvensizliğin giderilmesi için bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Sorunlarımın telefonda geçiştirilmeden, somut ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
