to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kesintisi Ve Yanlış Borç Kaydı Hakkında Düzeltme Talebi
Fuzulev ile yapmış olduğum 6587898-01 numaralı araç sözleşmem kapsamında tanımlı 800.000 TL tahsisat tutarımdan, kasko yapılacağı gerekçesiyle tarafıma herhangi bir detaylı bilgilendirme ve onay sunulmadan 18.01.2026 tarihinde 20.000 TL kesinti yapılmıştır. Bu kesintinin, kasko bedeli için kullanılacağı söylendi.
Kasko poliçem daha sonra araç için ödeme yapılan tarihte 14.379 TL bedelle yapılmış olmasına rağmen, sistemde bu kasko ödemesi 34.379 TL olarak görünmektedir. Yani kasko için fiilen 14.379 TL ödenmişken, sanki 20.000 TL daha fazla ödeme yapılmış gibi kayıt tutulmakta, bu da benim hesabımda gereksiz bir fazladan borç ve dengesizlik yaratmaktadır. Bu durum nedeniyle tarafıma iade edilmesi gereken 5.621 TL bulunmasına rağmen sistemde aksine borçluymuşum gibi görünüyorum.
Bu nedenle, Fuzulev sistemlerinde kasko ödemesine ilişkin 34.379 TL görünen hatalı kaydın gerçek kasko bedeli olan 14.379 TL’ye düşürülmesini, kasko gerekçesiyle tahsisat tutarımdan yapılan 20.000 TL kesintinin hesabıma doğru şekilde yansıtılmasını, 5.621 TL tutarındaki iadenin de taksitlerimden mahsup edilerek tarafıma yansıtılmasını ve bana fazladan bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Tüm bu işlemlerin şeffaf biçimde açıklanmasını ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Halen ne iletişime geçildi ne de sorun düzeltildi.
50 defa genel merkezi aramama rağmen hala muhatap bulamadım. Finans birimine ulaşmak Pentagon a ulaşmaktan daha zor. İlk ve son kez bu firmayla çalışıyor olacağım. Borcunuz var diye aramayı biliyorsunuz, ama önce kendi hatanızı düzeltmeye çalışmıyorsunuz. Bu ne sorumsuzluktur.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
