Haksız Kesilen 20.000 TL Ve Sürekli Yanıltıcı Borç Uyarıları

Fuzulev’de 506954 üyelik numarasıyla, 6353549-01 numaralı araç organizasyonu sözleşmem kapsamında ödeme yaparken hesabımdan 20.000 TL kesinti yapıldı. Bu tutarın sigorta ve kasko için olduğu belirtildi. Ancak sigorta ve kaskoyu daha avantajlı olduğu için kredi kartımdan ayrıca ödedim ve buna rağmen bu 20.000 TL ne hesabımdan düşüldü ne de ödemelere doğru şekilde yansıtıldı.

19 Ocak itibarıyla bu sorun devam ediyor ve yaklaşık 6–7 aydır her ay ödeme yapmadığıma dair SMS alıyorum. Farklı farklı numaralardan sürekli aranıyorum. Hatta artık borcumun 98.000 TL olduğuna dair ifadeler kullanılıyor. Durumu defalarca kez şube temsilcime ilettim, çağrı merkezine birçok kez başvuru yaptım. IVR sistemini aşıp bir görevliye ulaşabildiğimde de tüm süreci anlattım fakat somut bir çözüm üretilmedi, hesaplar düzeltilmedi.

Ben her ay düzenli ödeme yapan bir müşteriyim ve bu 20.000 TL’nin de tarafımdan karşılandığını, ayrıca sigorta ve kaskoyu kredi kartımdan ödediğimi açıkça ifade ediyorum. Buna rağmen hâlâ yüksek borç bakiyesi varmışım gibi mesajlar almak ve aranmak beni hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor.

Talebim, haksız yere kesilen 20.000 TL’nin hesabıma eksiksiz bir şekilde eklenmesi ve sistemlerinizdeki kayıtların düzeltilerek düzenli ödeme yaptığımın net bir şekilde görülmesi, gerçekte olmayan borç bakiyesinin ve buna bağlı tüm uyarıların, mesajların ve gereksiz aramaların derhal sonlandırılmasıdır. Aynı konuyla ilgili başvurularımı eş zamanlı olarak Şikayetvar, CİMER ve BDDK nezdinde de yapıyorum.