to read complaints and reviews, or file yours.Haziran Çekilişi Hakkında Bilgi Verilmemesi Ve Cevapsızlık
Fuzul Ev’de 437075 numaralı tasarruf planıma ait her ay düzenli olarak çekiliş sıram ve çekiliş tarihini içeren mesajlar tarafıma gelmektedir. Ancak Haziran ayı için herhangi bir çekiliş mesajı almadım ve bir aylık çekiliş hakkımın neden yandığını anlayamıyorum. Daha önce hiçbir ayda böyle bir aksama yaşanmamışken Haziran ayında bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.
Mesaj gelmemesiyle ilgili olarak hem mesajlara cevap verdim hem de arama yaparak ulaşmaya çalıştım; ancak ne mesajlarıma geri dönüş yapıldı ne de aramalarıma cevap verildi. Bu sessizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle sürecin nasıl ilerlediğini, çekiliş hakkımın kullanılıp kullanılmadığını ve Haziran ayı için hakkımın neden yok sayıldığını öğrenemiyorum.
Haziran ayına ait çekiliş hakkımın akıbetinin açıklanmasını, çekilişe dahil edilip edilmediğimin net olarak tarafıma bildirilmesini ve eğer hakkım yenildiyse bunun telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme ve geri dönüşlerin düzenli yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fuzulev ile yaptığım sözleşme kapsamında her ay düzenli olarak kura çekilişi yapılıyor ve bana kura ile ilgili bilgilendirme mesajı gelmesi gerekiyor. Ancak yaklaşık 2 aydır herhangi bir kura mesajı alamıyorum.
Müşteri numaram 6456710-02’dir. Daha önceki aylarda tarafıma kura bilgilendirme mesajları gelirken, son dönemde hiçbir şekilde mesaj ulaşmaması nedeniyle süreci takip edemiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bu konuda müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kura mesajlarının neden kesildiğinin açıklanmasını, tarafıma ait tüm kura sonuçlarının açık ve net şekilde bildirilmesini ve bundan sonraki süreçte de düzenli olarak bilgilendirilmek için gerekli teknik ve sistemsel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
