Fuzul Ev Mersin Adliye Şubesinde Çekiliş Bilgilendirmesi Yok, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Fuzul Ev Mersin Adliye şubesinde peşinatsız bir tasarruf planına dahilim ve yaklaşık üç aydır aynı sorunları yaşamaktan artık çok yoruldum. Defalarca şikayet etmeme rağmen sanki hiç ciddiye alınmıyormuşum gibi davranılıyor, taleplerim ve sorularım kulak ardı ediliyor.

Özellikle araç için girdiğim çekiliş sürecinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Salı günü kura tarihini öğrenmek için şubeyi aradım, telefon açılmadı. Bugün tekrar mesaj attım, üç gündür geri dönüş sağlanmadı. Dün kura çekilmesine rağmen bana kura ile ilgili bilgilendirme ya da sonuç mesajı dahi gelmedi, kaçıncı kurada olduğum bile tarafıma iletilmedi. Portföy yönetimini aradığımda da günlerdir bana herhangi bir cevap verilmiyor ve görüşme sağlanmıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Fuzul Ev benim için tam bir pişmanlığa dönüşmüş durumda. Kuradaki durumumun ve teslim sürecimin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bundan sonra da aradığım zaman telefonlarıma zamanında cevap verilmesini, düzenli ve eksiksiz şekilde SMS veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını ve yetkili bir kişinin beni arayarak süreçle ilgili ayrıntılı açıklama yapmasını talep ediyorum. Herkesin işini layıkıyla yapmasını bekliyorum; bu yaşanan aksaklıklar giderilmezse gerekli üst mercilere başvurarak resmi olarak şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.