to read complaints and reviews, or file yours.Ödemelerimin İşlenmemesi, Çekilişlerden Dışarı Bırakılmam Ve Tahsis Tarihimin Ertelenmesi
20.11.2025 tarihinde Fuzulev Karabük şubesinde sabit 33.898 TL ödemeli, çekilişli sistemle 2.000.000 TL araç finansmanı sözleşmesi imzaladım. Bu sözleşmeye ait ilk ödememi 16.12.2025 tarihinde, ikinci ödememi ise 19.01.2026 tarihinde Fuzulev’in Kuveyt IBAN’ına yaptım. Daha sonra bu iki ödemenin peşinat olarak sayılmasıyla (toplam 67.796 TL) 20.01.2026 tarihinde 11878866 numaralı yeni sözleşmeyi müşteri temsilcisi Se. Me... Özt... İle imzaladım.
Bu yeni sözleşmeye göre 59 kişilik çekilişli gruptan 31 kişilik çekilişli gruba, aylık 54.614 TL başlangıç ödemeli ve yıllık yüzde 15 artışlı ödeme planına geçmem gerekiyordu. Bu sözleşmeye ait Ocak 2026 ödemesini 54.614 TL olarak 22.01.2026 tarihinde, Şubat 2026 ödemesini 54.614 TL olarak 16.02.2026 tarihinde, Mart 2026 ödemesini ise 30.03.2026 tarihinde yaptım.
Tüm bu ödemeleri zamanında yapmış olmama rağmen, Ocak ve Şubat 2026 çekilişlerine ödemelerim yapılmamış gibi gösterilerek alınmadım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca 20.02.2027 olarak görünen finansman tahsis tarihim, yine ödeme yapmadığım gerekçesi öne sürülerek 20.03.2027 tarihine ertelendi. Şubat 2026’dan beri bu sorun devam ediyor ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
444 63 13 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu detaylı olarak anlatmama rağmen, ödeme, çekiliş ve tahsis planım olması gerektiği gibi düzeltilmedi. Karabük Fuzulev şubesindeki müşteri temsilcisi ve şube müdürü de dekontlarımı kendilerine iletip düzeltme talep etmeme rağmen yaklaşık 2 aydır sorunu çözememiş, süreç boyunca mağduriyetimi gidermemiştir.
Yeni sözleşmeme uygun şekilde ödeme planımın doğru olarak düzenlenmesini, haksız yere alınmadığım Ocak ve Şubat çekilişlerine ilişkin uğradığım zararın giderilmesini ve bundan sonraki aylarda çekilişlere kesintisiz ve düzenli olarak dahil edilmemi talep ediyorum. Ayrıca hiçbir haklı gerekçe olmadan ötelendiğini düşündüğüm tahsis tarihimdeki kaydırmanın iptal edilerek tekrar 20.02.2027 tarihine alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Fuzulev’i kesinlikle tavsiye etmiyor, kimsenin bu tür bir mağduriyet yaşamaması için özellikle dikkatli olunması gerektiğini belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ocak 2026 tarihinde Fuzulev Karabük şubesinde 2 milyon tl’lik araç finansmanı için bir tasarruf planına dahil oldum. Toplamda yaklaşık 510 bin tl ödeme yaptım ve 5 aydır düzenli olarak taksitlerimi ödüyorum. Ancak sistemlerindeki uyumsuzluk ve Karabük şubesindeki temsilcilerin iş bilmezliği yüzünden ödemelerime mart ayında başlamışım gibi işlem yapıyorlar.
Genel merkezin sisteminde, Fuzulev şubesinde ocak ayı itibarıyla ödeme yaptığım görülmesine rağmen, dekonta T. C. Kimlik numaramı yazmadığımı bahane ederek ödemelerimi mart ayından başlatıyorlar. Bu nedenle kuraya normalde daha erken girmem gerekirken, ağustos ayında gireceğim söyleniyor. Ödemelerim ortada olmasına rağmen böyle bir gerekçeyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Bu süreçte Karabük şubesi ve genel merkezle yaptığım görüşmelerde hiçbir sorunum çözülmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Fuzulev’den talebim, ocak ayından itibaren yaptığım ödemelerin doğru şekilde sisteme işlenmesi ve buna göre kuraya daha erken dahil edilmemin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreçten dolayı markadan tamamen soğudum ve kimseye tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Dönüş dahi olmadı. Kendilerince bahane bulup kuraya almadılar. Fuzulev mi bir daha asla. Önünden geçilmez benim için. İsteyen denesin kendi görsün. Her şey o üyeliği yapıp parayı alana kadar.
