Fuzulev’in Sistem Hatası Teslimatı Geciktiriyor Ve Sözleşmeyi İhlal Ediyor

Fuzulev’in kendi sistem hatasının faturasını müşteriye kesmesini ve taahhüt edilen teslimatı yapmamasını kabul etmiyorum.

14.06.2025 tarihinde Fuzulev’ün ilgili şubesinden kuraya dayalı sisteme dahil oldum. İlk imzaladığım sözleşmede teslimatın en geç Şubat 2027’de yapılacağı açıkça belirtilmişti. 2026 yılı Ocak ayında şube ile görüşerek taksit tutarlarımı artırmak ve paramı daha erken teslim almak istediğimi bildirdim. Şubede yeni bir sözleşme düzenlendi ve teslimat tarihim Kasım 2026 olarak revize edildi. Bu tarihten itibaren tüm ödemelerimi yeni, artırılmış tutarlar üzerinden eksiksiz ve zamanında gerçekleştirdim.

Ekim 2026’da teslimat işlemlerini başlatmak üzere şubeye gittiğimde, 2026 Ocak ayında sistemsel bir altyapı değişikliği yapıldığı ve ödemelerimin bu nedenle başka bir hesaba işlendiği söylendi. Dekontlarımı ibraz etmem sayesinde bu karışıklık yaklaşık 2–3 hafta içinde düzeltildi. Ancak hemen akabinde bu kez Ocak 2026’da imzalanan yeni sözleşmemin onaylanmadığı, bu sebeple Kasım 2026’da teslimat yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Tüm ödemelerimi artırılmış tutarlar üzerinden düzenli ve eksiksiz yapmama rağmen, müşteri temsilcisi konunun kendi sorumluluğunda olmadığını söyleyerek “sistemsel bir hata oldu, maalesef biraz zarar edeceksiniz” şeklinde akıl almaz bir açıklama yaptı. Fuzulev’in kendi operasyonel beceriksizliğinin ve sistemsel hatasının bedelini müşterisine ödetmeye çalışmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı buluyorum.

Tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere, BDDK nezdindeki şikayetim de dahil olmak üzere hukuki süreci başlattığımı belirtir; imzalanan revize sözleşme kapsamında tarafıma taahhüt edilen Kasım 2026 hak edişimin hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeksizin ödenmesini talep ederim.