FuzulEv'de Söz Verilen Taksit Planının Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi

Kasım 2025’te FuzulEv’e 5 milyon TL’lik ev için tasarruf planına dahil oldum. O dönemde Kasım kampanyası kapsamında 420 bin TL’lik organizasyon ücretinin 6 taksit olacağı, her taksitin de kendi içinde 6 ayrı taksite bölüneceği söylendi. Normalde böyle bir ödeme gücümüz olmadığını, en erken Mayıs ayından önce düşünmediğimizi belirttik; fakat o zaman Kocamustafapaşa şubesinde müdür olan M*** isimli kişi kampanyayı kaçırmamamız için sürekli ısrar etti, bu yüzden bize de mantıklı gelerek kabul ettik.

İlk iki ay her şey bize anlatıldığı gibi ilerlerken, daha sonra BDDK taksit olayını kaldırdı denilerek üçüncü taksit dört taksite bölündü; ancak son üç taksitin artık tek çekim ödeneceği söylendi. Bu durum bütçemizi ciddi anlamda zorlayacağı için, ödediğimiz 210 bin TL’yi dosya/organizasyon masrafı kabul ederek bizi daha düşük tutarlı, 2,5 milyon TL’lik araba planına geçirmelerini talep ettik. Bu süreçte mağdur olan tarafın biz olmamıza rağmen talebimiz dikkate alınmadı.

Anlaşma yapılana kadar her gün arayan, mesaj atan M*** isimli temsilci, şu an Gaziosmanpaşa şubesinde müdür olarak görev yapıyor denilmesine rağmen mesajlarımıza yanıt vermiyor, aramalarımıza dönmüyor hâle geldi. Şubeye gittiğimizde de dosya masrafı tamamen ödenmeden hiçbir işlem yapılamayacağını, dosya masrafı bittikten sonra arabaya geçmek istersek de aradaki farkın yanacağını söylüyorlar. Benim FuzulEv’e böyle bir farkı “yedirme” imkanım yok.

Genel merkeze ulaşıp başka bir temsilciye atanmak istediğimi belirterek şikayette bulundum; ancak genel merkezin de çok amatör davrandığını, yaklaşık 1,5 ay önce işten ayrılmış bir kişiye bile bizi atadıklarını gördüm. Verilen sözlerin tutulmaması, iletişim kopukluğu ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım olmaması nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Ödediğim 210 bin TL’nin organizasyon bedeli olarak kabul edilerek, bana anlatıldığı gibi bir kolaylık sağlanmasını ve beni 2,5 milyon TL’lik araba sürecine geçirmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.