Fuzulev'de Araç Tahsis Sürecinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

12 Mayıs 2026 tarihinde Fuzulev ile araç için tasarruf sözleşmesi imzaladım, imza öncesinde de 9 Mayıs’ta organizasyon ücretinin yarısını ödedim. Sözleşme aşamasında müşteri temsilcim O*** Hanım, aracımı en geç Kasım ayının ilk haftası bitmeden teslim alacağımı açıkça ifade etti. Ben kendi aracımı geç sattığım için peşinat ödemem 2 hafta gecikti ve bu nedenle tahsisat tarihim Kasım ayına ertelendi, bunu da kabul ettim.

Süreç boyunca sorumlu müşteri temsilcilerim sürekli değişti. Haziran ayında ödememi gerçekleştirirken O*** Hanım işten çıkmıştı, yerine D**** Hanım atanmıştı. Ağustos ayında bu kez D**** Hanım işten çıktı, yerine F***** Bey geldi. Eylül ayında ödememi yaparken bu kez F***** Bey işten çıktı, yerine H**** Bey atandı. Bu süreçte hiçbir temsilci bana net ve güven veren bir bilgi sunmadı.

15 Ekim’de tahsis günümün netleşmesi için istenen tüm belgeleri teslim ettim. Bugün 28 Ekim 2026 olmasına rağmen hâlâ tahsis günüm kesinleşmedi. Kasım ayına yaklaşık 10 gün kalmasına rağmen gün belli olmayınca Fuzulev’i aradım. Bana, günün onayda olduğu, onaylanınca aranacağım ve Kasım sonuna kadar yasal sürelerinin bulunduğu söylendi. Başvuruda bana Kasım ayının ilk haftasında teslim olacağı bilgisinin verildiğini hatırlattığımda ise, sert ve ters bir üslupla bunun kendileri tarafından söylenmediği, yanlış bilgi veren çalışanın sorumluluk taşımadığı, çalışanların işe girip çıkmasının bir sorun olmadığı gibi bir cevap aldım.

Benzer tarihlerde başvuru yapan ve belgeleri de benden bir hafta sonra teslim eden bir arkadaşıma 13 Kasım için gün verildiğini biliyorum. Ancak bana bugüne kadar hiçbir net bilgi verilmedi, bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimi müşterisi olduğum kurum tarafından değer görmüyormuş gibi hissettiriyor. Müşteri numaram/sözleşme numaram 7410924’tür.

Fuzulev’den, tarafıma verilen sözlerin dikkate alınmasını, tahsisat sürecimin daha fazla geciktirilmeden derhal tamamlanmasını ve Kasım ayı ilk hafta taahhüdüne uygun şekilde aracımın teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmesindeki kaba üslup nedeniyle de mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.