Ödenen 380 Bin TL’ye Karşı Araç Teslimatı Ve İletişim Sorunu

Mayıs ayında Ankara Sıhhıye şubesinde Fuzul Ev ile araç alımı için 800 bin tl’lik bir plan yaptım. Bu kapsamda 324 bin tl taksit ödemesi ve 56 bin tl dosya ücreti olmak üzere toplam 380 bin tl ödedim. İşlemlerim müşteri temsilcisi D**** S****** üzerinden yürütüldü ve bana teslimat günü olarak 1 Aralık, daha sonra ise 25 Aralık tarihi verildi.

Verilen 25 Aralık tarihinde bazı aksaklıklar yaşandığı ve satışın gerçekleşemediği söylendi. 05.01.2026 tarihinde araç satışı gerçekleşmesine rağmen bu kez de “size tekrar gün vermemiz lazım” denilerek süreç oyalanmaya devam edildi. Araç sahibi de ödemesini alamadığı için aracını geri istemekte, ben ise ortada kalmış durumdayım.

Şu anda ne ödeme yapılmış durumda ne de araç teslimi gerçekleşti. Müşteri numaram 460223’tür. D**** S****** ve diğer temsilciler artık telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Farklı bir numaradan aradığımda ise hakaret içerikli konuşmalarla karşılaşarak telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri haklarına tamamen aykırıdır.

Ödediğim tutar ortada dururken teslimatın yapılmaması ve bu şekilde muamele görmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fuzul Ev’den öncelikle bu mağduriyetimin derhal giderilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım iletişim ve saygısızlık problemi nedeniyle manevi mağduriyetimi de gözetecek şekilde ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında D**** S****** isimli müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu davranışları nedeniyle kurumsal anlamda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.