Fuzul Avcılar Şubesinde Temsilci İhmalkarlığı Teslimatı Geciktirdi

Fuzul Avcılar e5 şubesindeki araç sözleşmemle ilgili olarak, özellikle şubede görevli M*** B**** Bey’in ilgisizliği ve ihmalkarlığı nedeniyle teslimat sürecim ciddi şekilde aksadı ve hem benim hem de satıcı tarafının güveni sarsıldı. 27 Nisan benim teslimat günümdü; o tarihte özel sebeplerim ve maddi durumum nedeniyle aracı alamadım, ancak sonrasında büyük uğraşlarla bir araç buldum. Tam aracı bulmuşken, yaklaşık bir haftadır yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle sürecim 2–3 gün gecikti; hatta muhtemelen araç satıcının Fuzul’e duyduğu güvensizlik yüzünden elimden gidecek.

Araç bilgilerini paylaştığım gün sisteme hemen işlenmedi, ertesi gün sabah sisteme girildi. Tramer sorgu ekranında da bir yanlışlık yaşandı. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma saatler sonra yanıt verildi, bazı mesajlar görüldüğü halde cevapsız bırakıldı. Birkaç kez şubeye gitmeme rağmen kendisine bir türlü ulaşamadım, yüz yüze de görüşemedim. Bu durum, hem bende hem de satıcıda ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve satıcı tarafına bu gecikmeleri izah etmekte çok zorlanıyorum.

Çağrı merkezine ulaştığımda oradaki ekip çok daha ilgili davrandı; ancak onların da yetkileri bir yere kadar olduğu için sorunum tam olarak çözülemedi. Yıllardır çevreme Fuzul’ü öneren, adeta sizin reklamınızı sizden çok yapan biri olarak, yaşadığım bu süreç hem kuruma olan güvenimi kırdı hem de gözümdeki kurumsal imajınızı ciddi şekilde zedeledi. Çevreme verdiğim tavsiyeleri artık sorgulamak zorunda kalıyorum.

Bu nedenle, teslimat sürecimin daha fazla aksamasına izin verilmeden en kısa sürede yeni bir revize teslimat tarihimin net şekilde belirlenmesini ve bu süreçte benimle ilgilenecek, iletişimi güçlü, sorumluluk sahibi yeni bir temsilcinin atanmasını talep ediyorum. Mevcut temsilciye artık güvenim kalmadığı için sürecimin farklı bir yetkili üzerinden yürütülmesini istiyorum.