Fuzul Şube Müdürünün Müşteriye Karşı Saygısız Ve Baskıcı Davranışı

Yaklaşık 1 yıl önce araç almak için Fatsa Fuzul Ev şubesine başvurdum, teslimat tarihim yaklaşınca çevremdeki birkaç tanıdığımı da araç almaları için aynı şubeye götürdüm. Çalışanlar onlara sistemi anlatırken ben özellikle sigorta ve kaskonun zorunlu olarak Fuzul’ün belirlediği şirketten mi yapılması gerektiğini sordum, “Evet, başka yerle çalışamazsınız” dediler. Bu dayatma nedeniyle yanımdaki kişiler çekimser kaldı.

Daha sonra “Şube müdürünü çağırın, o bir çaresine bakar” denildi ve kadın şube müdürü geldi. Daha ilk andan itibaren tavırları son derece itici, agresif ve küçümserdi. Yıllardır aynı sigorta acentesiyle çalıştığımızı, sigorta ve kaskoyu kendi acentemizden yaptırmak istediğimizi söyledik. Buna karşılık, “o acentenin batmayacağının garantisi yok, biz işimizi sağlama almalıyız” gibi kırıcı cümleler kurdu. Ben de “Size bu kadar para veriyoruz, size güveniyoruz, riske giriyoruz, sizin batmayacağınızın veya kayyum atanmayacağının garantisini ben nereden bilebilirim? ” dediğimde ortam daha da gerildi ve kullandığı kelimeler iyice saygı sınırlarını aştı.

Üstüne bir de Şikayetvar’dan ödül aldıklarını, haklarında olumsuz yorum olmadığını söyledi ve bana adeta dikte edercesine “Aç bak, göster bana olumsuz şikayet var mı yok mu” tarzında bir üslupla konuştu. Bu yaklaşım beni ve yanımdaki babamı, babamın iki arkadaşını ve oradaki iki çalışanı rahatsız etti. Adeta kendi egosunu, orada bulunan insanların onurunun üstüne koyan bir tavır sergiledi.

Teslimat tarihimde 1 ay kalmıştı ve o an inanın sistemi iptal ettirmek istedim, sadece danışman arkadaş beni sakinleştirdi. Teslimatı aldıktan sonra kalan 22 taksiti 3 taksitte ödeyip kapatmayı düşünüyorum ve çevremde hiç kimseye Fuzul’ü tavsiye etmeyeceğim.

Bu yaşananlar nedeniyle özellikle Fatsa Fuzul Ev şubesindeki kadın şube müdürünün müşteriye karşı saygısız, agresif ve baskıcı tavrı için kurum tarafından uyarılmasını ve kendisine gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir tutumun Fuzul markasını temsil etmemesi gerektiğini düşünüyorum.