Fuzul Otomotiv Teslimat Öncesi Evrak Eksikliği Ve Kasko Dayatması

Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. Bünyesinde tasarruf dönemimi başarıyla tamamladım. 1.3 motor sıfır araç teslimat ve finansman ödeme günüm 1 Temmuz 2026 olarak belirlenmiştir. Bu doğrultuda Ankara Tanoto yetkili bayisi ile tüm ön anlaşmalarım yapılmış, süreç resmiyet kazanmıştır. Ancak eski danışmanım i** Hanım’ın kurumdan ayrılması sonrası dosyamı devralan Sincan Şubesi personeli h** Hanım ve finansman yönetiminden sorumlu a** Hanım, sürecin başından beri kurumsal ciddiyetten uzak, iletişim kanallarını tamamen kapatan bir tutum sergilemektedir.

Ayrıca 29 Haziran'da h** Hanım, şubede yapılan yüz yüze görüşmede şahsıma açıkça "Kasko ve sigortayı bizden yaptırmazsanız ödemenizi gerçekleştirmeyiz, " şeklinde BDDK mevzuatına tamamen aykırı bir dayatmada bulundu.

29 Haziran 2026 (Bugün) İtibarıyla Yaşanan:
Teslimata sadece 1 gün kala, bayinin ve sigorta biriminin talep ettiği, sisteme yüklenmesi gereken zorunlu evrakları a** Hanım'a ilettiğimde kendisinden;
"Şükrü Bey henüz teslimat gününüz değil acil bir işlem yok yani"
"Sigorta birimine izah edebilirsiniz durumu"
"Yazdığınız numarayı kendiniz arayıp görüşebilirsiniz"
şeklinde, bir finans kurumuna asla yakışmayan, sorumluluğu tamamen müşteriye yıkan ve süreci kasten sabote eden yazılı cevaplar aldım.

1. İletişimsizlik ve Görev İhmali: Şube personeli telefonları açmamakta, kurumsal bir otomotiv bayisinin evrak/tescil teyidi için yaptığı kurumsal iletişim taleplerini hiyerarşi dayatmasıyla reddetmektedir. Tüketici olarak şube içi evrak taşımakla yükümlü bir kurye pozisyonuna düşürülmekteyim.
2. Mevzuata Aykırılık: BDDK'nın "Tasarruf Finansman Şirketlerinin Faaliyet Esaslarına İlişkin Yönetmeliği" uyarınca şirketin yükümlü olduğu "Şeffaflık, Dürüstlük ve Müşteriyi Aydınlatma" ilkeleri açıkça çiğnenmektedir. Teslimat gününe saatler kalmışken "acele yok" denilerek evrakların sisteme işlenmemesi, doğacak bir gecikmede bayiye karşı beni maddi/manevi zarara uğratacaktır.

Fuzul Ev Genel Müdürlüğü'nden, Sincan Şubesi personelleri a** Hanım ve h** Hanım'ın bu keyfi, lakayıt ve süreci kilitleyen tutumlarına karşı acilen müdahale etmesini, Tanoto bayisi ile gerekli koordinasyonun şube tarafından kurulmasını ve 1 Temmuz 2026 tarihindeki teslimatımın hiçbir "son dakika evrak eksikliği" bahanesine sığınılmadan zamanında gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal yollara başvurup, doğacak maddi zararlarımın tazmini için hukuki süreç başlatacağımı ihtar ederim.