Fuzul Otomotiv Tasarruf Teslimat Sürecinde İlgisiz Ve Saygısız Tutum

Fuzul Tasarruf’ta Teslimat Günümü Mahveden İsim: c** a*** 55*** üyelik numarası ile 5 ay önce Fuzul Tasarruf sistemine dahil oldum. Planlı, düzenli ve güvenerek ilerledim. Teslimat ayı geldiğinde aranacağım iletilmişti, ne arayan oldu ne soran. Mesaj attım, cevap yok. Aradım; “Abi sen neden beni darlamıyorsun, mesajlara nasıl bakayım” gibi cümlelerle karşılaştım. Gerekli belgeler zamanında söylenmedi. Kasko ve sigortanın şirket tarafından yapılmasının zorunlu olduğu sonradan belirtildi. Sigortanın satıştan önce yapıldığı bilgisi bile paylaşılmadı (biliyorum). Rehin, dekont, poliçe gibi teslimat için kritik belgeler tarafıma açık şekilde bildirilmedi. Süreç şeffaf ve planlı yürütülmedi. Paranın aktarılacağı zamanla ilgili bilgi almak için aradığımda bağırırcasına. “Buyur Abiii, emret Abiii” gibi imalı ifadeler kullanıldı. Kendisi aşağılayıcı konuşmalar yaptıktan sonra konuşmama fırsat verilmeden telefon yüzüme kapattı. Şubeyi arayıp müdürle görüşmek istediğimde telefonu yine kendisi açıp “burayı arama” müdür yok” demesi ise ayrı bir şaşkınlık konusu. Aradan zaman geçtikten sonra beni aradı ve halen konuşmaya devam etti. Bende susturdum. Sustu biliyorum ki tel. Bıraktı dinlemiyor çünkü tepki yok (daha önce ofiste başka bir müşteri ile konuşurken aynısını yaptı sessize aldı. Benimle konuştu sonra tamam dedi kapattı) arkasından hakaretler ederek.

Yaşanan iletişimsizlik nedeniyle ödeme saat 17:00sonrasına kaldı. Aracı Enterprise dan teslim alacaktım. Ödeme geç geçtiği için araç teslimi ertesi güne kaldı. Burada mesele bir gün geç almak değil. Mesele; tek bir satış temsilcisinin ilgisizliği ve üslubu yüzünden sürecinin kaosa dönmesidir. Ben, eşim ve kızım 24 Şubat’ı heyecanla bekliyorduk. O gün Cuma beyefendinin bakkal işletir gibi profesyonellikten uzak, tavrı yüzünden stres, tartışma ve hayal kırıklığı yaşadık. Sisteme girmeyi düşünen herkes şunu bilmeli: Ödemelerinizi düzenli yapmanız tek başına yeterli değil. Süreci yöneten kişi işini ciddiye almazsa teslimat süreciniz ciddi şekilde sekteye uğrayabiliyor. Fuzul sayesinde aracıma kavuşmuş ancak teslimat sürecinde yaşadığım bu tablo, kurumsallık algısıyla örtüşmemektedir. Bir markayı marka yapan reklamları değil, kriz anındaki temsilcisidir.
Bu süreçte karşıma çıkan isim ise: c** a**