Fuzul Otomotiv Sözünde Durmuyor

Ocak ayında Fuzul Bursa FSM şubesinden 1.500.000 TL’lik çekilişsiz araç finansmanına katıldım. Haziran ayında ödeme alabileceğimiz söylendi. Mayıs ayında kefil ve diğer evrakları teslim etmem için şubeye çağrıldım, orada işlemlerin ne kadar süreceğini ve ödemeyi ne zaman alabileceğimi sorduğumda, işlemlerin yaklaşık 2 hafta sürdüğünü ve ödemelerin 20 Haziran ile 30 Haziran arasında bir gün belirlenerek yapıldığını ifade ettiler.

Ben de özellikle 29 Haziran’da yurt dışına çıkacağımı, oğlumun evini taşıyıp 1 Temmuz’da evi yeni kiracıya teslim etmek zorunda olduğumu anlatarak ödemenin 20’si ile 26’sı arasında herhangi bir günde yapılmasını rica ettim. “Size ödeme gününü bildiririz” denildi. Yaklaşık 3 hafta sonra tekrar aradığımda ise telefonlarıma cevap verilmedi, geri dönüş yapılmadı. Evrakları teslim ettiğim operasyon müdürünü aradığımda, ödemenin 30 Haziran olarak belirlendiğini söyledi. Daha önce yurt dışına çıkacağımı belirttiğimi söyledim ancak “Biz herhangi bir değişiklik yapamıyoruz” cevabını aldım.

Fuzul müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar anlattım, “Bildirip size dönüş yapılmasını sağlayacağız” denildi fakat kimse dönüş yapmadı. Temsilcimi aradım, açmadı; ancak bir kez daha aramam sonunda açıldı ve temsilcimin değiştiğini, yeni temsilcimin S**Bey olduğunu öğrendim. Aynı konuyu kendisine de anlattım, genel merkeze mail atacağını ve dönüş yapacağını söyledi, sonrasında “olumsuz yanıt aldık” şeklinde geri bildirimde bulundu.

Şubeye gidip uçak biletlerimi göstererek yurt dışına gitmek zorunda olduğumu, ödemenin 150 gün şartının zaten 25’inde dolduğunu, bu nedenle ödemenin 25 veya 26 Haziran’a çekilmesini tekrar talep ettiğimi ilettim; fakat yine olumsuz sonuçlandı. Bu süreçte, imza aşamasına kadar oldukça ilgili davranan Fuzul’ün, sonrasında müşterisinin talebine ve makul ricalarına gerekli önemi vermediğini, telefonlara geri dönüş yapılmadığını ve tamamen kendi belirledikleri tarihlere göre hareket ettiklerini deneyimlemiş oldum. Ailem için 2 araç finansmanına daha katılmayı düşünürken, bu tavırdan sonra bundan kesinlikle vazgeçtik.

6834563 numaralı sözleşmem kapsamında, 30 Haziran olarak belirlenen ödeme tarihinin, şartları da sağladığım için 25 Haziran tarihine çekilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarıyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.