Fuzul Otomotiv Fuzul Ev Pişmanlığı Kasıtlı Olarak Teslimat Tarihinin Gecikmesi

Fuzul Ev Kartal şubesi ile ilgili hem müşteri temsilcisi A*** Hanım hem de şube müdürü M***** Ali Bey ile sorun yaşadım. 24.07.2024 Temmuz çekilişinde talihli oldum. Müşteri temsilcim bana mail geleceğini, beklemem gerektiğini söyledi ve beni bu sebeple 3 gün bekletti. Hala haber gelmeyince şubeye gitmem üzerine şube müdürü M***** Ali Bey, maili beklememize gerek olmadığını, belgeleri iletmemizi söyledi. Ayrıca, şube müdürüne teslimat belgeleri eksik olmaması için WhatsApp'tan belgeler tekrar sorulmuştur. Verdiği bilgiler doğrultusunda belgeler şubeye götürüldüğünde, 'belgede eksik imza olduğunu, böyle kabul edilmeyeceğini' söyledi. Eşim de 'size WhatsApp'tan sordum, imzalı demediniz, onaylı demediniz, verdiğiniz cevap belli, bize gün kaybettiriyorsunuz' dedi. Hatasını kabul etmeyerek tüm personel önünde M***** Ali Bey, eşimle tartıştı. Alaycı bir şekilde mavi kalemle imza atılması gerektiğini söyleyip ortamı terk etti. Bir de üstüne soy ismimde yanlış yazmışlar, tekrar düzeltmek için şubeye gittik. En sonunda şubeye A*** Hanım'a belgeleri teslim ettik ve teslimat gününü sorduğumuzda her seferinde şube müdürü ağustos ayı içinde verilir dedi. A*** Hanım, genel müdürlükten mail beklediğini söyledi ya da telefonlarıma cevap vermedi. Şube müdürü ağustos ayı dediği için araba bulup sıfır araba için kapora yatırdım ancak bir türlü teslimat tarihi verilmediği ve telefonlarım temsilcim tarafından açılmadığı için genel müdürlüğe sözlü şikayet ettim. Bunun üzerine ne hikmetse hem temsilcim değişti hem de ağustos ayında olacağı söylenen teslimatım 4 Eylül'e verildi. Yeni temsilcim M******* Bey'e ağustos ayı içinde arabayı almam gerektiğini, aksi halde kaporamın yanacağını belirttiğimde de dönüş alamadım. Çağrı merkezinden şikayet kaydı oluşturdum, yine dönüş alamadım. Bir de üstüne arabayı alacağımız markanın satış danışmanı, Fuzul Kartal şube müdürü M***** Ali Bey'i durumu anlatmak için aradığında 4 Eylül'ü öne çekemeyeceğini, hatta 15 Eylül'e sarkabileceğini aktardı. Bir günde, 1 milyardan fazla para çıkışı olduğunu, önceliklerinin bu olmadığını söyledi. Fuzul Kartal şubesi asla müşteri memnuniyeti açısından bir uğraş içinde olmayıp kasıtlı olarak teslimat günümüz uzatılmıştır. Fuzul şubesinin teslimat günümü öne çekip mağduriyetimi önlemesini istiyorum.