Fuzul Oto Ev Kampanyasında Güven Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Fuzul Oto’nun ev kampanyası sistemine dahil olduğum günden beri, gerek verilen sözler gerekse yapılan anlaşmalar konusunda ciddi güven sorunu yaşıyorum. Üyelik süresince ve sonrasında anlatılanlarla yaşadıklarım birbiriyle örtüşmüyor, sistemin güvenilirliğine dair kafamda büyük soru işaretleri oluştu.

Sistemde yaşadığım sorunları ve bunların şahsıma verdiği zararları aktarmaya çalıştığımda, müşteri temsilcisinden aldığım ilgisiz ve umursamaz tavırlar beni bir katılımcı olarak gerçekten üzdü. Temsilci, çözüm üretmek yerine 444 63 13 numaralı genel müdürlük hattını veriyor, orayı aradığımda ise “temsilcinizle görüşün” denilerek tekrar başa dönüyorum. Bu döngü, baştan beri yaşadığım sorunların aynen devam etmesine neden oluyor.

Sürekli yönlendirilen, ama hiçbir şekilde çözüm alamayan bir müşteri konumunda bırakılmak istemiyorum. Firmadan beklentim; doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılması, sistemdeki hataların düzeltilmesi, olası hak kayıplarımın önlenmesi ve özellikle müşteri temsilcilerinin tavır, üslup ve serzenişleri konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasıdır. Bu durum bu şekilde devam ederse, sistemden haklı sebeplerle ayrılmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.