Fuzul Katılım'da Yanıltıcı Teslim Sözünden Doğan Mağduriyet

Fuzul Katılım ile yaptığımız oto finansmanı kapsamında teslim tarihimiz konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bizim anladığımız ve bize aktarılan bilgi, teslim ayımızın Ağustos değil Temmuz olduğuydu. 14 Haziran’da Fuzul müşteri hizmetleri tarafından arandık ve bize aracımızın ödemesinin Temmuz ayında yapılacağı açıkça söylendi, biz de buna güvenerek planımızı buna göre yaptık.

Bu görüşmeden sonra 24 Haziran’da Fuzul Beykoz şubesine gittiğimizde, Temmuz ayında teslim edileceğini müşteri hizmetlerinin söylediğini belirttik. Ancak oradaki yetkililer bizi oyalayarak net bir cevap vermediler ve yaklaşık 9 gün sonra teslim ayımızın aslında Ağustos olduğunu söylediler. Biz defalarca, bizi arayan numaranın Fuzul’ün resmi numarası olduğunu ve arama kaydının dinlenmesini talep etmemize rağmen, “müşteri hizmetleri öyle bir şey demez” şeklinde cevaplar aldık ve arama kaydı dinlenmedi, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Biz bu süreçte Fuzul’ün verdiği Temmuz teslim sözüne güvenerek kendi aracımızı sattık ve bayiden yeni araç için kapora ödedik. Teslim tarihinin sonradan Ağustos denilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Fuzul Katılım’ın müşteri hizmetlerinin Temmuz teslimiyle ilgili verdiği söz doğrultusunda hareket etmesini ve aracımızın ödemesinin söz verildiği gibi Temmuz ayında yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak bir an önce çözülmesini istiyorum.