Ücret Ödedim, Çekiliş Listesine Alınmadım

Fuzul Ev Batman şubesinde a-632446 numaralı ev tasarruf planıma ait 18.083,00 TL tutarındaki ödememi 15.04.2026 tarihinde gerçekleştirdim ancak bu ödeme sisteme hâlâ yansıtılmadı. Ödeme dekontum elimde olmasına rağmen, sistemde gözükmediği için kuraya giremeyeceğim ve ciddi mağduriyet yaşayacağım.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden defalarca görüştüm, mail attığını ve gerekli işlemleri birkaç kez yaptığını söyledi ancak buna rağmen ödeme hâlâ sisteme işlenmedi. Bu durum geçmişte de bir kez daha başıma geldi ve o zaman da kimse ilgilenmedi, sorun çözülmedi. Aynı şeyi ikinci kez yaşamaktan dolayı kurumunuza karşı güvenimi büyük ölçüde kaybettim.

Ödememin derhal sistemde görünür hale getirilmesini ve hiçbir hak kaybı yaşamadan kuraya zamanında dahil edilmemi talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak medya ve hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Fuzul Ev Batman şubesi ile yaptığım sözleşme kapsamında 15.02.2026 tarihinde 18.083 TL ödeme yaptım. Bu ödemeye ait dekontum olmasına rağmen tutar hâlâ sisteme yansıtılmadı, önceki şikayetime ve tüm girişimlerime rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Daha önce hem müşteri temsilcimle defalarca görüştüm hem de Şikayetvar üzerinden durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Müşteri temsilcim sürekli mail attığını söylemesine rağmen bir aydan fazla süredir ne arayan var ne de sorunu çözen. Ödemem ortada yok, sistemde görünmüyor ve dekont sunmama rağmen tarafıma somut bir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte Mart ayı kurasına da alınmadım ve buna bağlı olarak açık bir hak kaybı yaşadım.

15.02.2026 tarihli 18.083 TL’lik ödememin derhal sisteme işlenmesini, paramın akıbetine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve Mart ayında yaşadığım kura hakkı kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Tüm bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.