Fuzul Araç Finansmanında Yanlış Organizasyon Ücreti Ve 7. Ay Teslimat İhlali

07.09.2026 tarihinde 2.500.000 TL tutarında araç finansmanı ve aylık 50.000 TL ödeme planıyla Fuzul sistemine dahil oldum. İlk aşamada sözleşmem sistemde “konut” olarak açılmış, daha sonra Kavacık şubesine giderek sözleşmemi “araç” finansmanına çevirmiş bulunmaktayım. Kavacık şubesinde işlem yapılan 8381348-01 numaralı dosyam kapsamında, katıldığım günden bu yana hem ödeme planımda hem de araç teslimat koşullarında sorunlar yaşıyorum.

Müşteri temsilcim T**** A******, 185.000 TL tutarındaki organizasyon ücretinin bir kısmını peşin, kalanını dört taksitte ödeyebileceğimi belirtti. Bu doğrultuda 87.500 TL başlangıç ödemesi yaptım, ekim ayında da 50.000 TL taksit ve 21.000 TL ek ödeme gerçekleştirdim. Ancak organizasyon ücreti sisteme hatalı şekilde peşinat olarak girildiği için, 26.10.2026 tarihi itibarıyla vadesi geçmiş borcum olduğuna dair bilgilendirme mesajları almaya başladım.

Müşteri temsilcim bu hatayı çözeceğini söylemesine rağmen daha sonra kendisine ulaşamadım ve işten ayrıldığını öğrendim. Fuzul’e iki kez e-posta göndermeme ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen sonuç alamadım. Sonrasında Kavacık şubesine giderek ödeme planımın yeniden hesaplanmasını sağladım ve sistemde borç görünen tutarı da ödedim.

Asıl mağduriyetim ise araç teslimat koşullarıyla ilgilidir. Sisteme katılmadan önce müşteri temsilcime, 6. Ayda finansman tutarının yüzde 45’ini tamamlayacak şekilde ara ödeme yapıp 7. Ayda aracımı teslim almak istediğimi açıkça belirttim. Kendisi bunun mümkün olduğunu ifade etti ve ben de bu koşula güvenerek sisteme dahil oldum. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri ve yeni müşteri temsilcim, ara ödemeyi ne zaman yaparsam yapayım teslimat için ayrıca 6 ay beklemem gerektiğini söylediler. Bu durum, sisteme girme kararımı doğrudan etkileyen ilk bilgilendirmeyle tamamen çelişmektedir.

Ödemelerimi aksatmadan yapmama rağmen, hem organizasyon ücretinin sisteme hatalı işlenmesi hem de teslimat süreciyle ilgili farklı ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fuzul’den talebim, sürecin yetkili bir yönetici tarafından detaylı şekilde incelenmesi, başlangıçta tarafıma sözlü olarak belirtilen 7. Ay teslimat planının uygulanması ve yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle giderilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde, nedenlerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve makul, net bir alternatif teslimat planının sunulmasını bekliyorum.