Devir İşlemi Gerçekleşmedi Ve Ödemeler Görünmüyor

Fuzulev Buca şubesi ile yaşadığım devir ve ödeme süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyetim var. Eşim K**** A****** adına olan sözleşmenin bana, A*** N** A******’e devredilmesini istedik ve bu işlem için ilk olarak N**** beyle görüştük. Bize devir işleminin gerçekleştiği söylendi ve yaklaşık 3 ay boyunca ödemeleri kendi adıma yaptım.

Bu süreçte ne bana herhangi bir çekiliş ya da ödeme mesajı geldi ne de ödeme artışına dair bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca sorduğumuzda N**** bey, genel bir sorun olduğunu, dert etmememiz gerektiğini söyledi. Yakın zamanda ödeme planına baktığımızda ise iki aydır eksik ödeme göründüğünü fark ettik; çünkü normalde bize gelmesi gereken bilgilendirme mesajları hiç gelmemişti.

Eksik ödemeyi tamamlayalım ve durumu netleştirelim diye Buca şubesine ulaştığımızda, bu kez de bizim hiçbir ödemenin sistemde görülmediği söylendi. Ardından M**** hanım bizi görüşmeye çağırdı ve aslında devir işleminin hiç gerçekleşmediğini, eşimin adına olan ödemelerin bana aktarılmadığını, benim adıma yaptığım ödemelerin ise hiçbir yerde görünmediğini öğrendik. M**** hanım bu durumu çözeceğini, bir hafta süre istediğini söyledi. Bir hafta sonra tekrar sorduğumda, müdürle görüştüğünü belirtti ve sonrasında olumsuz mail geldi.

Şu anda yeni ödeme tarihimiz yaklaştı, ancak M**** hanım hâlâ beklememizi söylüyor ve bize zamanında bilgi verilmediği için eksik ödeme kaynaklı bir öteleme yapılacağından bahsediyor. Başından beri E****, N**** ve M**** olmak üzere üç farklı temsilciyle muhatap olduk, fakat hiçbiri bu süreci doğru şekilde takip etmedi ve bize net bir bilgi verilmedi.

Ben, devir işleminin bir an önce eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını, şimdiye kadar ödediğim tüm tutarların doğru şekilde işlenmesini ve sistemde görünmeyen ödemelerimin bulunup düzeltilmesini talep ediyorum. Eksik görünen ödemeler için de, bizim sorumluluğumuz dışında yaşanan bu bilgilendirme ve işlem hatası nedeniyle herhangi bir öteleme veya hak kaybı yaşamak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.