Çekiliş Katılım Kurallarının Bilgilendirme Eksikliği Ve Finansal Mağduriyet

Mart 2025 tarihinde eşimle birlikte Fuzul Ev Afyonkarahisar Şubesi üzerinden araç finansmanı sistemine katıldım. İlk olarak 1.000.000 TL'lik grupta yer aldım, daha sonra müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle sırasıyla 1.500.000 TL ve 2.000.000 TL'lik gruplara geçiş yaptım. Ancak 2026 yılı grubuna geçen katılımcıların ilk çekilişten sonra dört ay boyunca çekilişlere katılamayacağı bilgisi bana hiçbir aşamada açık ve net şekilde aktarılmadı. Bu durum, finansal planlamamı ve sisteme devam etme kararımı doğrudan etkileyen çok önemli bir husustur.

Çekiliş bilgilendirme mesajı gelmeyince müşteri temsilcimle görüştüm, ancak net bir bilgi alamadım. Daha sonra Genel Merkez tarafından aranarak bu uygulama tarafıma sonradan bildirildi. Eğer ilk günden “ilk ay çekilişe girip sonraki dört ay çekilişe giremeyeceğiniz yeni bir uygulama var” denmiş olsaydı, 2026 yılı grubuna geçmek yerine 2025 yılında girdiğim 1.500.000 TL'lik finansmanında kalmayı tercih edecektim. Ayrıca sistemden çıkış yaptığımda organizasyon ücretini alamayacağımı biliyorum; bu nedenle eksik bilgilendirme nedeniyle hem çekiliş haklarımda hem de ödemelerimde mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcilerim bilgim dışında değiştirilmiş, yeni temsilcilerden sorularıma yeterli ve tutarlı cevap alamamış, temsilcilere ulaşmakta ciddi zorluk yaşamışımdır. Afyonkarahisar Şubesi’ni defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmamıştır. Yaklaşık 2–3 aydır devam eden bu eksik bilgilendirme ve iletişim sorunları nedeniyle mağdur durumdayım ve hâlen sistemde aktif olarak yer almaktayım.

Eksik bilgilendirme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, çekilişlere katılamadığım sürecin yeniden değerlendirilmesini, grup değişikliği nedeniyle yaşadığım hak kayıplarım için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve tüm bu süreçle ilgili olarak yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.