Cayma Hakkımı Kullandım, Ödememi Geri Almadım

Antalya Muratpaşa Markantalya karşısındaki Fuzul Evim şubesinden faizsiz araç kampanyasına katıldım ve bu süreçte benden ön ödeme tahsil edildi. Ancak özellikle müşteri temsilcisi M***** Hanım’ın ilgisiz tavrı, yeterli bilgilendirme yapılmaması ve süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanmaya karar verdim.

14 Nisan 2026 tarihinde cayma talebimi resmi olarak ilettim ve benden istenen tüm evrakları eksiksiz, imzalı ve zamanında teslim ettim. Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, bugün 22 Mayıs 2026 tarihi olmasına karşın ödediğim tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte 19 Mayıs 2026 ve 22 Mayıs 2026 tarihlerinde 444 6 313 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de yalnızca geçiştirildim, net bir bilgi alamadım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Süreç tamamen belirsizlik içinde ilerliyor ve bana tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor. Başvuru aşamasında çok güzel vaatler ve güven veren sözler verilirken, iş iade sürecine gelince muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Yasal cayma hakkımı süresinde kullanmama ve tüm evrakları eksiksiz teslim etmeme rağmen ödediğim ücretin hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.

Ben bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım ve büyük bir pişmanlık içindeyim. Talebim nettir: Yasal cayma hakkım kapsamında benden alınan ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan, daha fazla gecikmeden derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.